Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin eine Person mit Glücksspielproblemen, wie ich dem Casino per Live-Chat mitgeteilt habe.
Ich registriere mich auf dieser Online-Gaming-Plattform, die spanische Spieler und aus Spanien akzeptiert, mein Problem ist, dass ich eine Person bin, die von der dgoj, mit der ich kommuniziert habe, selbst ausgeschlossen und verboten ist, und sie haben mir sehr klar gemacht, dass, wenn sie in Spanien mit Spielern arbeiten Spanier, ich, da ich selbst ausgeschlossen bin, musste mich nicht spielen lassen und sie verstoßen gegen das Gesetz, nach dem ich die Rückerstattung des Geldes beantrage, aber ich werde Maßnahmen ergreifen und dies der zuständigen Behörde melden.
Vielen Dank.
Lieber Xotin35,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir sicher, dass Sie die Geolokalisierung der DGOJ-Operation kennen:
„Was ist Selbstverbot?
Wenn Sie ein Problem mit dem Glücksspiel haben, können Sie sich im Register für Glücksspielzugangsverbote (RGIAJ) der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registrieren. Es handelt sich um eine Registrierung mit Selbstverbot in Spielhallen, die eine vorherige Registrierung zum Spielen erfordern, einschließlich der verschiedenen Betreiber, die in Spanien legal agieren. Jeder kann seine Aufnahme in den RGIAJ beantragen, was ihn daran hindert, die Seiten der Online-Glücksspielanbieter zu durchsuchen."
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir das Casino jedoch kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://nationalcasino.com/rules/responsible-game :
„Verantwortungsvolles Spielen"
Unser Team von Weltklasse-Profis hat hart daran gearbeitet, das National Casino zu einem zuverlässigen und sicheren Ort zu machen, an dem Sie immer Spaß haben und sich unterhalten können. Manchmal kann es jedoch zu einer unangenehmen Erfahrung werden, in einem Casino zu spielen, anstatt Freude in Ihr Leben zu bringen. Um solchen Fällen vorzubeugen und Sie von der Spielsucht und den damit verbundenen Problemen fernzuhalten, möchten wir uns die Zeit nehmen, Ihnen diesbezüglich einige Ratschläge zu geben.
WAS ZU TUN IST:
Wenn Sie von Anfang an wissen, dass Sie bestimmte Glücksspielprobleme haben werden, oder einfach nur befürchten, dass Sie bereits keinen Mittelweg zwischen dem, wie viel Sie spielen möchten und dem, was Sie tatsächlich können, finden können, dann möchten Sie vielleicht? Entscheiden Sie sich, sich vom Glücksspiel in unserem Casino auszuschließen. Sie können diese vorbeugende Maßnahme aktivieren, indem Sie sich per Live-Chat an unseren freundlichen Support-Service wenden. Falls Sie sich Sorgen um eine Ihnen nahestehende Person machen, die beim Spielen die Kontrolle über sich selbst verlieren könnte, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Support-Service und wir werden versuchen, alles zu klären. Es funktioniert 24/7/365 und ist über den Live-Chat erreichbar.
Es ist großartig, wenn Sie die Zeit und den Geldbetrag, den Sie jeden Tag ausgegeben haben, im Auge behalten können. Wenn nicht, wäre es eine gute Idee, die Hilfe von Fachleuten zu suchen, die sich mit den Problemen befassen, mit denen zwanghafte Spieler möglicherweise konfrontiert sind."
Ist dies support@nationalcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich musste mich nicht einmal registrieren können und aufgrund meines Problems hat mir die Seite dies erlaubt. Ich habe mit dem dgoj gesprochen und wenn diese Casinos in Spanien betrieben werden, müssen sie durch staatliche Gesetze reguliert werden, die sie verletzen und verbotene Personen und Personen mit Glücksspielproblemen ausnutzen.
Als ich mich jedoch registriere, habe ich im Live-Chat gebeten, das Konto zu schließen, da ich Probleme habe, und sie verweisen mich auf eine E-Mail, in der ich schreibe und es dauert einige Stunden, bis ich antworte, was ich aufgrund meines Problems weiterspiele. Ich behaupte nur das Geld und dass diese Leute nicht auf diese Weise über die Gesetze lachen, um zu ihrem Vorteil zu profitieren.
Rechtlich, als ich meine Daten für die Registrierung eingegeben habe, musste ich das Verbot schon überspringen.
Grüße vielen Dank
Lieber Xotin35,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass DGOJ Sie nur in Casinos mit spanischer Lizenz schützt. Eine spanische Lizenz ist nur für diejenigen Casinos erforderlich, die auf dem spanischen Markt tätig sein möchten (mit Ausrichtung auf Spanien), aber wenn das Casino mit seinen Werbespots nicht auf den spanischen Markt abzielt (keine Boni für spanische Spieler anbieten usw.) und ihre Lizenzbehörde dies zulässt , können sie spanische Spieler akzeptieren. Leider werden diese Spieler nicht von DGOJ geschützt.
Wenn Sie in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen (aus freien Stücken und nicht auf den spanischen Markt abzielen), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
Bitte leiten Sie alle relevanten E-Mails an petronela.k@casino.guru weiter . Anschließend werden wir das Casino kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Ok dann kann man nichts machen.
Nun, ich weiß nicht, warum wir uns für den Selbstausschluss registrieren, wenn du später spielen kannst ... oh mein Gott.
Ich habe mit dem dgoj gesprochen und sie sagten, dass sie es tun werden, wenn sie in Spanien tätig sind. Was soll man in Spanien regieren
Einen Selbstausschluss können Sie weiterhin wie oben beschrieben beantragen. Leider schützt Sie Ihre DGOJ-Registrierung nur vor Casinos, die von der spanischen Lizenzbehörde lizenziert sind.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie erfolgreich einen Selbstausschluss vom Nation Casino beantragt haben. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Xotin35,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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