Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Purtroppo le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono una persona con problemi di gioco come ho indicato al casinò tramite live chat.
Mi registro su questa piattaforma di gioco online che accetta giocatori spagnoli e dalla Spagna, il mio problema è che sono una persona autoesclusa e vietata dal dgoj con cui ho comunicato e mi hanno chiarito che se operare in Spagna con giocatori spagnoli, io, essendo autoescluso, non ho dovuto farmi giocare e violano detta legge con la quale chiedo il rimborso del denaro ma prenderò provvedimenti e lo segnalerò all'autorità competente.
Molte grazie.
Gentile Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione DGOJ:
"Cos'è l'autoproibizione?
Se hai un problema con il gioco d'azzardo, puoi registrarti nel Registro dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) della Direzione generale per il regolamento sul gioco d'azzardo (DGOJ). È la registrazione con autoproibizione nelle sale da gioco che richiedono una registrazione preventiva per giocare, che include i diversi operatori che agiscono legalmente in Spagna. Chiunque può richiedere la loro inclusione nel RGIAJ, il che impedirà loro di navigare sulle pagine degli operatori di gioco d'azzardo online".
Dal momento che hai scelto un casinò con una licenza di Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://nationalcasino.com/rules/responsible-game :
"Gioco responsabile"
Il nostro team di professionisti di livello mondiale ha lavorato duramente per progettare National Casino come un luogo affidabile e sicuro dove puoi sempre divertirti e farti divertire. A volte, tuttavia, giocare in un casinò, invece di portare gioia nella tua vita, può diventare un'esperienza piuttosto spiacevole. Al fine di prevenire tali casi e aiutarti a evitare la dipendenza dal gioco d'azzardo e i problemi correlati, vorremmo dedicare del tempo per offrirti alcuni consigli su questo argomento.
COSA FARE:
Se sai fin dall'inizio che avrai determinati problemi con il gioco d'azzardo o hai solo paura di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi giocare e quanto effettivamente puoi, allora potresti voler scegli di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa misura preventiva contattando il nostro amichevole Servizio di Supporto tramite Live Chat. Nel caso in cui sei preoccupato per qualcuno vicino e caro a te, che può perdere il controllo su se stesso durante il gioco d'azzardo, contatta il nostro servizio di supporto amichevole e cercheremo di sistemare tutto. Funziona 24/7/365 ed è raggiungibile tramite Live Chat.
È fantastico se puoi tenere traccia del tempo e della quantità di denaro speso ogni giorno. In caso contrario, sarebbe una buona idea cercare l'aiuto di professionisti che si occupano dei problemi che i giocatori compulsivi possono affrontare.
Questo support@nationalcasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non ho nemmeno dovuto potermi registrare ea causa del mio problema la pagina mi ha permesso di farlo. Ho parlato con il dgoj e se questi casinò operano in Spagna devono essere regolamentati dalla legge statale, che violano e sfruttano le persone vietate e quelle con problemi di gioco.
Comunque quando mi sono registrato ho chiesto nella live chat di chiudere l'account visto che ho dei problemi e mi rimandano ad una mail dove scrivo e mi ci vogliono alcune ore per rispondere, che a causa del mio problema continuo a giocare. Rivendico solo i soldi e che queste persone non ridono delle leggi in questo modo per trarre profitto a loro vantaggio.
Legalmente, quando ho inserito i miei dati per l'anagrafe, ho già dovuto saltare il divieto.
Saluti grazie mille
Gentile Xotin35,
La ringrazio molto per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che DGOJ ti protegge solo nei casinò con licenza spagnola. La licenza spagnola è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato spagnolo (mirando alla Spagna) ma se il casinò non si rivolge al mercato spagnolo con i loro annunci pubblicitari (non offrono bonus per i giocatori spagnoli, ecc.) e la loro autorità di licenza lo consente , possono accettare giocatori spagnoli. Sfortunatamente, questi giocatori non saranno protetti da DGOJ.
Se vieni a giocare in un casinò con licenza di Curaçao (di tua libera volontà e non si rivolgono al mercato spagnolo), devi seguire le leggi di Curaçao.
Si prega di inoltrare tutte le e-mail pertinenti a petronela.k@casino.guru . Successivamente, contatteremo il casinò. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Ok allora non si può fare nulla.
Beh, non so perché ci registriamo per l'autoesclusione se puoi giocare più tardi... oh mio dio.
Ho parlato con il dgoj e mi hanno detto che se operano in Spagna lo faranno. Cosa governare in Spagna
Puoi comunque richiedere un'autoesclusione come descritto in precedenza. Sfortunatamente, la tua registrazione DGOJ ti protegge solo dai casinò autorizzati dall'autorità spagnola per il rilascio delle licenze.
Per favore fatemi sapere se avete fatto domanda con successo per un'autoesclusione dal Casinò Nation. Grazie mille in anticipo.
Gentile Xotin35,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
