HomeBeschwerdenNational Casino - Spieler fordert aufgrund eines Kontoproblems eine Rückerstattung an.

National Casino - Spieler fordert aufgrund eines Kontoproblems eine Rückerstattung an.

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Betrag: 271 €

National Casino
Eingereicht am: 2025-01-18 | Geschlossen : 2025-02-09
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte sich beim National Casino registriert, 271 Euro eingezahlt und anschließend festgestellt, dass es die Verwaltung mit dem 20bet Casino teilte, wo er seit Oktober 2022 selbst ausgeschlossen war. Das National Casino überprüfte seinen Selbstausschlussstatus nicht, was zu finanziellen Schäden führte, und er verlangte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Selbstausschluss bei jedem Casino separat beantragt werden musste, und verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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Ich habe mich beim National Casino registriert und 271 Euro eingezahlt, die ich zum Spielen an den Spielautomaten verwendet habe.

Während meines Spiels erhielt ich auf meinem Telefon Benachrichtigungen vom National Casino, die mir mitteilten, dass ich einen Glücksrad-Bonus erhalten hatte, und die mich zum 20bet-Casino weiterleiteten.

Bei der Überprüfung stellte ich fest, dass National Casino und 20bet Casino unter derselben Leitung stehen.

Seit Oktober 2022 habe ich aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss vom 20bet Casino beantragt.

Das National Casino hat diese Informationen nicht überprüft, was dazu führte, dass meine Registrierung zugelassen wurde, was sich in der Folge negativ auf meine finanzielle Situation auswirkte.

Ich beantrage die Rückerstattung meines Geldes.

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Lieber makelios6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit National Casino zu hören.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei National Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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Lieber Nick

Gehen wir zunächst davon aus, dass Sie Casino National neben den Casinos 20bet und 22bet in das Portfolio der Tech Solutions Group aufnehmen.

Seit Oktober 2022 habe ich bei den letzten beiden Casinos den Ausschluss wegen Spielsucht beantragt.

Ich erhalte während meiner Sitzung weiterhin Benachrichtigungen und E-Mails vom National Casino, dass ich einen Bonus und andere Angebote gewonnen habe.

Ich füge es dir bei.

Ich habe den Link geöffnet, um den Bonus zu erhalten, und wurde zum 20bet Casino weitergeleitet.

Ich füge es dir bei.

Es gibt unwiderlegbare Beweise dafür, dass es sich bei National Casino und 20bet um dasselbe Unternehmen handelt.

Lieber Casino-Guru, ich weiß, dass Du in Sachen Sucht und verantwortungsvolles Spielen ein besonderes Feingefühl hast, was den Schutz von Menschen angeht.

Danke

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Lieber makelios6,

Leider sind uns in solchen Fällen die Hände gebunden.

Wie oben erwähnt, muss der Spieler in jedem Casino separat einen Selbstausschluss beantragen.

Haben Sie es seit meinem letzten Beitrag oder früher direkt bei National Casino angefordert?

Grüße,

Nick

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Sehr geehrte(r) makelios6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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