Il giocatore greco si era registrato al National Casino, aveva depositato 271 euro e in seguito aveva scoperto che condivideva la gestione con 20bet Casino, dove era stato autoescluso dall'ottobre 2022. Il National Casino non ha verificato il suo stato di autoesclusione, il che ha portato a danni finanziari, e ha richiesto un rimborso. Il Complaints Team ha osservato che l'autoesclusione doveva essere richiesta separatamente in ogni casinò e ha esteso i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
National Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di un problema con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 271 €
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Mi sono registrato al National Casino e ho depositato 271 euro, che ho utilizzato per giocare alle slot machine.
Durante il mio gioco, ho ricevuto delle notifiche sul mio telefono da National Casino che mi informavano di aver ricevuto un bonus di giri della ruota, che mi hanno indirizzato al casinò 20bet.
Dopo aver verificato, ho scoperto che National Casino e 20bet Casino sono esattamente sotto la stessa gestione.
Da ottobre 2022 ho richiesto l'autoesclusione da 20bet Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il National Casino non ha verificato queste informazioni, consentendo la mia registrazione e danneggiando di conseguenza la mia situazione finanziaria.
Richiedo il rimborso dei miei soldi.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro makelios6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con National Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ci si autoesclude da un casinò non significa necessariamente che si è protetti su tutti gli altri siti Web associati. Potresti cortesemente dirmi se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da National Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Caro Nick
Partiamo dal presupposto che Casino National sia incluso nel portafoglio di Tech Solutions Group insieme ai casinò 20bet e 22bet.
Da ottobre 2022 ho chiesto agli ultimi due casinò di escludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Durante la mia sessione continuo a ricevere notifiche ed e-mail dal casinò nazionale che mi informano di aver vinto un bonus e altre offerte.
Te lo allego.
Ho aperto il link per ricevere il bonus e sono stato indirizzato al casinò 20bet.
Te lo allego.
È dimostrato con prove inconfutabili che National Casino e 20bet sono esattamente la stessa attività.
Caro guru dei casinò, so che in materia di dipendenza e gioco responsabile hai una particolare sensibilità per quanto riguarda la tutela delle persone.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro makelios6,
Purtroppo in questi casi abbiamo le mani legate.
Come accennato in precedenza, il giocatore deve richiedere l'autoesclusione separatamente in ogni casinò.
L'hai richiesto direttamente al National Casino dopo il mio ultimo post o prima?
Saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao makelios6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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