Die zur Kontobestätigung erforderlichen persönlichen Dokumente des Spielers aus Deutschland wurden ohne weitere Erklärung abgelehnt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns reagierte. Das Casino behauptete später, die Dokumente hätten das falsche Format, aber der Spieler legte keinen Nachweis für die Einhaltung vor. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe alle Dokumente ordentlich gesendet nur die lehne jede einzelne ab. Weshalb?
Lieber Yunus Emre,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie alle Ihre Unterlagen im erforderlichen Format eingereicht? Auf dem weitergeleiteten Screenshot steht, dass das Casino keine PDF-Formate akzeptiert, sondern nur JPEG oder JPG. Darüber hinaus müssen alle Dokumente separat hochgeladen werden, und nur die angeforderten werden geprüft und für die KYC-Verifizierung berücksichtigt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag, Alle Dokumente sind seperat wie sehen. Diese dokumente benutze ich nicht das erste mal. Bisher wurde genau die selben Dokumente auf jeder anderen Online Casino Seiten akzeptiert, und wurden Transaktionen durch gefuhrt. Wir beide wissen genau wieso diese Typen alle Dokumente ablehnen. Nur um die summe nicht aus zu zahlen machen am anfang fast alle diese Probleme 🤣
Mfg.
Vielen Dank, Yunus Emre, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke ihnen schonmal in voraus hoffentlich können wir das nochmal regeln.
Hallo Yunus,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte National Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn das Casino nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antwortet, was zu einem Abzug der Bewertung des Casinos führen kann.
Lieber Yunus,
Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, da wir seit über 2 Wochen keine Antwort vom Casino erhalten haben. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel für Sie tun. Sie können sich immer noch an die Lizenzierungsbehörde des Casinos wenden, diese hätten wahrscheinlich eine größere Chance, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, da die ungelöste Beschwerde die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen kann.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Auf Ersuchen von National Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung. Wir haben Ihre Anfrage noch einmal überprüft. Unser Support-Team hat den Player wiederholt daran erinnert, Dokumente im JPG- oder JPEG-Format und nicht im PDF-Format bereitzustellen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Wir stehen Ihnen bei allen Fragen jederzeit zur Verfügung.
Lieber Yunus,
Können Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie die angeforderten Dokumente an das Casino weitergeleitet haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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