Al giocatore tedesco sono stati rifiutati i suoi documenti personali necessari per la verifica dell'account senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito. Il casinò ha successivamente affermato che i documenti erano nel formato sbagliato, ma il giocatore non ha fornito prove di conformità. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata reattività del giocatore.
Ho inviato tutti i documenti correttamente, solo loro rifiutano ciascuno. Perché?
Caro Yunus Emre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai inviato tutti i tuoi documenti nel formato richiesto? Dice sullo screenshot inoltrato che il casinò non accetta formati PDF, solo JPEG o JPG. Inoltre, tutti i documenti devono essere caricati separatamente e solo quelli richiesti verranno controllati e considerati per la verifica KYC.
Potresti per favore consigliare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, tutti i documenti sono separati come puoi vedere. Non sto usando questi documenti per la prima volta. Finora gli stessi documenti sono stati accettati su ogni altro sito di casinò online e sono state effettuate transazioni. Sappiamo entrambi esattamente perché questi ragazzi rifiutano tutti i documenti. Tanto per non pagare la somma, quasi tutti questi problemi inizialmente causano
Cordiali saluti.
Grazie mille, Yunus Emre, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vi ringrazio in anticipo, speriamo di poter risolvere di nuovo.
Ciao Yunus,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiedere a National Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se il casinò non risponderà entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione del casinò.
Caro Yunus,
Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto in quanto non riceviamo alcuna risposta dal casinò per oltre 2 settimane. Mi dispiace davvero non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare per te. Puoi ancora contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, probabilmente avrebbero maggiori possibilità di entrare in contatto con il casinò. Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento poiché il reclamo irrisolto può influire negativamente sulla valutazione del casinò.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Casinò Nazionale. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Abbiamo effettuato ulteriori controlli sulla tua richiesta. Il nostro team di supporto ha ripetutamente ricordato al giocatore di fornire documenti in formato JPG o JPEG, non PDF.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre disponibili ad assisterti per qualsiasi domanda tu possa avere.
Caro Yunus,
Potete per favore fornire qualche prova che avete inoltrato i documenti richiesti al casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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