Al giocatore tedesco sono stati rifiutati i documenti personali necessari per la verifica dell'account senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
Ho inviato tutti i documenti correttamente, solo loro rifiutano ciascuno. Perché?
Caro Yunus Emre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai inviato tutti i tuoi documenti nel formato richiesto? Dice sullo screenshot inoltrato che il casinò non accetta formati PDF, solo JPEG o JPG. Inoltre, tutti i documenti devono essere caricati separatamente e solo quelli richiesti verranno controllati e considerati per la verifica KYC.
Potresti per favore consigliare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, tutti i documenti sono separati come puoi vedere. Non sto usando questi documenti per la prima volta. Finora gli stessi documenti sono stati accettati su ogni altro sito di casinò online e sono state effettuate transazioni. Sappiamo entrambi esattamente perché questi ragazzi rifiutano tutti i documenti. Tanto per non pagare la somma, quasi tutti questi problemi inizialmente causano
Cordiali saluti.
Grazie mille, Yunus Emre, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vi ringrazio in anticipo, speriamo di poter risolvere di nuovo.
Ciao Yunus,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiedere a National Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se il casinò non risponderà entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione del casinò.
Caro Yunus,
Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto in quanto non riceviamo alcuna risposta dal casinò per oltre 2 settimane. Mi dispiace davvero non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare per te. Puoi ancora contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, probabilmente avrebbero maggiori possibilità di entrare in contatto con il casinò. Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento poiché il reclamo irrisolto può influire negativamente sulla valutazione del casinò.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock