Ein Spieler aus Kanada hatte vor Kurzem ein Konto eröffnet, Geld eingezahlt und dann eine Nachricht erhalten, dass sein Konto geschlossen wurde. Das war ihm ein Rätsel, da er zuvor kein Konto bei der Plattform gehabt hatte. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Hallo, ich habe heute erst ein Konto bei ihnen eröffnet und die Informationen und alles hinterlegt und jetzt bekomme ich plötzlich eine Nachricht, dass mein Konto verschleiert wurde. Ich kann nicht verstehen, was dieses Problem ist, da ich nie ein Konto bei der Plattform hatte.
Lieber kapoor101102,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie in diesem Casino Einzahlungen getätigt, bevor Sie gesperrt wurden?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für Ihre KYC-Verifizierung irgendwelche Dokumente eingereicht haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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