Un giocatore canadese aveva recentemente aperto un conto, depositato denaro e poi ricevuto un messaggio che informava che il suo conto era stato chiuso. Questo lo trovava sconcertante poiché non aveva avuto alcun account precedente con la piattaforma. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ciao a tutti, solo oggi ho creato un account con loro e ho depositato le informazioni e tutto e ora all'improvviso ho rianimato un messaggio che dice che il mio account è stato mascherato. Non riesco a capire cosa stia accadendo a questo problema poiché non ho mai avuto un account con la piattaforma.
Caro kapoor101102,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai effettuato depositi in questo casinò prima di essere bloccato?
Potresti avvisare se hai inviato documenti per la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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