NationalBet Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund der Auszahlungsüberprüfung gesperrt.

Ich habe ein paar Mal eingezahlt und wenn ich versuche, abzuheben, lassen sie mich ein paar Tage warten und erwarten dann, dass ich verifiziere. Ich kann das nicht tun, also haben sie mein Konto gesperrt und antworten nicht

Lieber B1DD1NG29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie angeben, warum Sie sich nicht verifizieren können?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe zahlreiche Dokumente geschickt, auch eine Kopie meines Kontoauszugs, ich habe meinen Handyvertrag und auch meine Gehaltsabrechnung geschickt, alle mit allen Einzelheiten. Sie sagen, ich müsse meine Adresse bestätigen, was ich mehrfach getan habe, jetzt antworten sie nicht

Ich habe alle Dokumente vor Weihnachten verschickt und ein paar Mal bekam ich eine automatische Antwort mit der Aufforderung, die Adresse auf einem der Dokumente zu bestätigen, was ich auch getan habe, sogar meine Gehaltsabrechnung und eine O2-Handyrechnung

Dies ist die neueste E-Mail, jetzt ignorieren sie mich