Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi dal casinò, poiché il suo account viene bloccato dopo richieste di verifica che non riesce a completare. Non riceve alcuna risposta dal casinò in merito al problema.
Ho depositato un paio di volte e quando provo a prelevare mi fanno aspettare qualche giorno e poi si aspettano che tu verifichi, ma non sono in grado di farlo, quindi hanno bloccato il mio account e non rispondono
Caro B1DD1NG29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare perché non riesci a verificare te stesso?
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho inviato numerosi documenti, anche una copia del mio estratto conto, ho inviato il mio contratto di telefonia mobile e anche la mia busta paga, tutti con i dettagli completi, dicono che devo confermare il mio indirizzo, cosa che ho fatto in numerose occasioni, ora non rispondono
Ho inviato tutti i documenti prima di Natale e alcune volte mi hanno inviato una risposta automatica dicendo di confermare l'indirizzo su uno di essi, cosa che ho fatto, anche la mia busta paga e un estratto conto mobile O2.
Questa è l'ultima email, quindi ora mi ignorano
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