NationalBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

Hallo,

Ich habe mein Konto am 10.09.24 aufgrund von Spielsucht geschlossen.

Nationalbet tat dies sofort, allerdings mit einem Guthaben von 94 £.

Ich habe seitdem mehrfach Kontakt aufgenommen und meine Auszahlung, die am 15. Oktober nach vollständiger Überprüfung des Kontos bearbeitet wurde, noch immer nicht erhalten.

Das Casino ignoriert meine Anfrage und antwortet nie. Sie sind nicht in Ihrer Datenbank. Sie haben seitdem ihre Websites und E-Mails auf ihre aktuelle Adresse geändert.

Seit der Schließung des Kontos sind 5 Wochen vergangen und ich habe das abgehobene Geld immer noch nicht erhalten.

Lieber Dt100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie für Ihre Casino-Einzahlungen nur die genannte Karte verwendet?

Könnten Sie einen Kontoauszug senden, aus dem hervorgeht, dass der Betrag nicht bei Ihnen eingegangen ist?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Mein letzter Chat. Außerdem werde ich meine letzte E-Mail-Kommunikation senden

Neueste E-Mails. Sie sagen immer wieder, ich solle KYC kontaktieren, aber KYC antwortet nicht. Der Live-Chat hat bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Es sollte nicht 5 Wochen dauern. Ich habe unzählige Male nach einem Nachweis gefragt, aber niemand scheint ihn mir zu liefern!

Hallo, ja, ich habe nur die 1 Karte für Einzahlungen verwendet! Keine anderen Karten oder Banküberweisungen.

Ich kann einen Kontoauszug vorlegen, ja!

Hallo, haben Sie bitte irgendwelche Neuigkeiten für mich?

Vielen Dank, Dt100, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dt100,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes NationalBet Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Danke. Die Frage, die beantwortet werden muss, ist, ob sie einen Nachweis für diese Abhebung vorlegen, wo ist sie geblieben? Werden sie sie mir wieder geben? Ich möchte nur mein eigenes Geld erhalten! Es sind 7 Wochen vergangen! Das ist schlechter Kundenservice

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V