HomeBeschwerdenNeed For Spin Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund eines Dokumentenproblems zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

Need For Spin Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund eines Dokumentenproblems zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

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Betrag: 15,000 kr

Need For Spin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-10 | Fall geschlossen : 2023-12-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da das Casino eine große Anzahl von Dokumenten zur Verifizierung benötigte, es jedoch Probleme mit einer Angabe im Namen des Spielers gab. Die Spielerin hatte bei der Registrierung fälschlicherweise einen Spitznamen anstelle ihres Nachnamens eingegeben, was zu einer Diskrepanz während des Verifizierungsprozesses führte. Aufgrund dieses Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen beschlagnahmte das Casino ihren Gewinn in Höhe von 1500 Euro und sperrte ihr Konto. Nach unserem Eingreifen und unserer Kommunikation mit dem Casino aktualisierten sie die persönlichen Daten des Spielers und erstatteten den beschlagnahmten Betrag mit Ausnahme der zuvor zurückerstatteten Anzahlung. Allerdings hatte die Spielerin inzwischen ihr Guthaben auf Null heruntergespielt und eine Kontosperrung beantragt, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

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vor 11 Monaten
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Es dauert ewig, die Finanzabteilung zu kontaktieren. Und sie versuchen alles, damit Sie Ihr Geld nicht herausbekommen. Und sie brauchen viele Dokumente. Und als ich jedes Dokument verschickte, schrieben sie, dass ich mit dem Namen etwas falsch gemacht hätte. Ich bin mir also nicht sicher, ob ich mein Geld herausbekomme. Es ist kein gutes Casino, wenn sie das tun.

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vor 11 Monaten
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Liebe Poikolainencaroline,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Need for Spin Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinen, dass Sie „etwas falsch gemacht haben mit dem Namen"?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) poikolainencaroline,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Hallo wieder.

Als ich das Konto im Casino eröffnete, hatte ich noch nie von „Nachname" gehört? Vor. Ich dachte, es bedeutete einen Spitznamen. Also schrieb ich „carro" auf den Nachnamen und dann meinen Nachnamen auf den Benutzernamen.

Als ich das Geld abheben wollte, wollten sie ein Foto des Personalausweises und ein Selfie mit dem Personalausweis. Auch Bankkartenbild auf Vorder- und Rückseite. Und drucken Sie den Bildschirm bei der Bank aus, auf dem meine IBAN- und BIC-Nummer steht. Also schickte ich alles Notwendige ab, kontaktierte den Chat und fragte, wie lange es dauern würde. Das konnten sie nicht beantworten. Dann erhielt ich nach 2 Tagen eine Antwort von kyc per E-Mail, dass ich einen falschen Namen angegeben hatte, der nicht mit dem Personalausweis übereinstimmte. Ich nehme an, dass sie „Nachname" meinten. Und dass von außen verlangt wurde, dass man den korrekten Namen angibt. Ich kontaktierte erneut den Chat auf der Seite, der mir sagte, ich könne dem Support-Team eine E-Mail bezüglich der Namensänderung und mehr senden. Also habe ich das gemacht und dem kyc-Team einen Ausdruck geschickt, in dem ich dem Support eine E-Mail geschickt habe, weil der Name falsch sei und ich ihn ändern müsse. Ich habe den Chat dann mehrmals kontaktiert und sie haben mir geschrieben, dass ich warten müsste, mein Geld aber sicher sei und ich mein Geld bekommen würde.

Schließlich bekomme ich nach 1 oder 2 Tagen erneut eine E-Mail vom kyc-Team, dass sie meine Seite blockieren, weil ich den falschen Namen angegeben habe, und dass sie meine Abhebungen in Höhe von 1500 Euro abheben. Dort steht auch, dass ich keine weiteren Accounts erstellen kann, da ich dann wieder gesperrt werde. Aber dass ich meine 20 Euro, die ich gespielt habe, zurückbekomme. Ich habe also nicht mein Geld von 1500, sondern nur 20 Euro auf mein Konto bekommen. Und ich bin jetzt von der Seite blockiert. Obwohl sie mir im Chat versprochen haben, dass ich mein Geld bekommen würde.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, poikolainencaroline, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Poikolainencaroline,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Need For Spin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Need For Spin Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum Sie die Gewinne des Spielers beschlagnahmt haben, obwohl er darum gebeten hat, seine Profilinformationen zu ändern?

Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 11 Monaten
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Liebe Poikolainencaroline,


Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und uns die Gelegenheit geben, diesen Fall zu untersuchen.


Laut unserer Prüfung hat POIKOLAINEN ungültige Daten verwendet. Insbesondere unterschied sich der bei der Registrierung auf unserer Website verwendete Nachname von dem in ihren persönlichen Dokumenten.

Diese Aktion verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„2.4 Sie müssen uns bei der Registrierung korrekte personenbezogene Daten mitteilen, darunter Ihren Vor- und Nachnamen und Ihr Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail."


Daher war unsere Risikoabteilung gezwungen, Verfahren anzuwenden, die betrügerische Aktivitäten verhindern würden. Basierend auf unseren Regeln:

„2.6.1 Wenn Sie Ihr Konto nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist verifizieren, werden Gewinne beschlagnahmt und Ihr Konto wird aufgrund des fehlgeschlagenen Verifizierungsverfahrens dauerhaft geschlossen;"

Anschließend wurde ihre Anzahlung zurückerstattet und das aktive Guthaben beschlagnahmt.


Während der Bearbeitung dieses Falles hat unsere Risikoabteilung eine Benachrichtigung von der Spielerin erhalten, in der es heißt, dass sie die Daten tatsächlich falsch verarbeitet hat, und klarstellt, dass die Anmeldung mit dem tatsächlichen Nachnamen übereinstimmt.

Unter Berücksichtigung der erhaltenen Informationen und auf der Grundlage unserer Unterlagen hat unser Team entschieden, der Kundin den Vorzug zu geben, und wir haben ihre persönlichen Daten im Profil aktualisiert. Darüber hinaus haben wir den Betrag von 1480,34 EUR erstattet, mit Ausnahme der zuvor zurückerstatteten Anzahlung.


Nach unseren letzten Überprüfungen hat die Kundin ihr Guthaben aufgebraucht und ihr Konto bis zum 20.12.2023 gesperrt


Wir verstehen voll und ganz, dass solche Umstände frustrierend sein können, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten jedoch betonen, dass wir im Einklang mit unserer Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) gehandelt haben, da Sicherheit für alle Beteiligten sehr wichtig ist.


Danke für dein Verständnis,

Need For Spin Casino-Vertreter

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen, Need For Spin Casino .


Liebe Poikolainencaroline ,

Können Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) poikolainencaroline,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Liebe Poikolainencaroline,


Da es leider so aussieht, als hätten Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt und außerdem eine Kontosperrung beantragt, befürchte ich, dass wir nichts dagegen tun können und ich gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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