HomeReclamiNeed For Spin Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di problemi con i documenti.

Need For Spin Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di problemi con i documenti.

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Importo:: 15.000 kr

Need For Spin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/11/2023 | Caso chiuso : 09/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva difficoltà a ritirare le vincite poiché il casinò richiedeva un gran numero di documenti per la verifica, ma si verificavano problemi con un dettaglio nel nome del giocatore. La giocatrice aveva erroneamente inserito un nickname al posto del cognome durante la registrazione, il che ha portato ad una discrepanza durante il processo di verifica. Il casinò le ha confiscato la vincita di 1500 euro e ha bloccato il suo conto a causa di questa violazione dei termini e delle condizioni. Dopo il nostro intervento e comunicazione con il casinò, hanno aggiornato le informazioni personali del giocatore e rimborsato l'importo confiscato, ad eccezione del deposito precedentemente rimborsato. Tuttavia, da allora il giocatore ha portato il suo saldo a zero e ha richiesto il congelamento del conto, portando alla chiusura del reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ci vuole un'eternità per contattare il dipartimento finanziario. E provano a fare di tutto, quindi non puoi tirare fuori i tuoi soldi. E hanno bisogno di molti documenti. E quando ho inviato tutti i documenti hanno scritto che ho fatto una cosa sbagliata con il nome. Quindi non sono sicuro che ritirerò i miei soldi. Non è un buon casinò se lo fanno.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara poikolainencaroline,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Need for Spin Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti spiegare più dettagliatamente cosa intendi con "una cosa sbagliata con il nome"?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao poikolainencaroline,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao di nuovo.

Quando ho fatto il conto al casinò, non avevo mai sentito parlare di "cognome"? Prima. Pensavo significasse soprannome. Quindi ho scritto carro sul cognome e poi ho scritto il mio cognome sul nome utente.

Quando stavo per ritirare i soldi, volevano una foto della carta d'identità e un selfie con la carta d'identità. Anche l'immagine della carta bancaria sul fronte e sul retro. E stampa la schermata in banca dove dicono il mio numero IBAN e BIC. Quindi ho inviato tutto il necessario e ho contattato la chat chiedendo quanto tempo ci sarebbe voluto. Non potevano rispondere. Poi dopo 2 giorni ho ricevuto una risposta da kyc via e-mail che avevo dato il nome sbagliato che non era d'accordo con la carta d'identità. "Cognome" immagino intendessero. E che era un requisito laterale che tu indicassi il nome corretto. Ho contattato nuovamente la chat sulla pagina che mi ha detto che avrei potuto inviare un'e-mail al team di supporto in merito al cambio di nome e altro. Quindi l'ho fatto e ho inviato un messaggio al team KYC in cui ho inviato un'e-mail al supporto per aver sbagliato il nome e che dovevo cambiarlo. Ho quindi contattato di nuovo la chat molte volte e mi hanno scritto che dovevo aspettare ma che i miei soldi erano al sicuro e li avrei ricevuti.

Alla fine, dopo 1 o 2 giorni, ricevo di nuovo un'e-mail dal team KYC che stanno bloccando la mia pagina perché ho dato il nome sbagliato e stanno ritirando i miei prelievi di 1500 euro. Dice anche che non posso creare più account perché poi verrò nuovamente bloccato. Ma che mi verranno restituiti i 20 euro per cui ho giocato. Quindi non ho ricevuto i miei 1500 soldi, ma solo 20 euro sul mio conto. E ora sono bloccato dalla pagina. Anche se in chat mi avevano promesso che avrei ricevuto i miei soldi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, poikolainencaroline, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao poikolainencaroline,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Need For Spin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Need For Spin Casino ,

Puoi spiegare perché hai confiscato le vincite del giocatore nonostante la sua richiesta di modificare le informazioni del proprio profilo?

Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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11 mesi fa
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Cara poikolainencaroline,


grazie per aver condiviso la tua esperienza e averci dato l'opportunità di esaminare questo caso.


Secondo il nostro controllo, POIKOLAINEN ha utilizzato dati non validi. Nello specifico, il cognome utilizzato in fase di registrazione sul nostro sito differiva da quello presente nei suoi documenti personali.

Questa azione ha violato i nostri Termini e condizioni:

"2.4 Durante la registrazione è necessario fornirci dati personali corretti, che includono nome, cognome e data di nascita, nonché dettagli di contatto, indirizzo, numero di telefono ed e-mail".


Pertanto, il nostro Dipartimento Rischi è stato costretto ad applicare procedure atte a prevenire un'attività fraudolenta. In base alle nostre regole:

"2.6.1 Se non riesci a verificare il tuo conto nei tempi stabiliti, le vincite verranno confiscate e il tuo conto verrà chiuso definitivamente a causa della procedura di verifica non riuscita;"

Di conseguenza il suo deposito è stato rimborsato e il saldo attivo confiscato.


Durante l'elaborazione di questo caso, il nostro Dipartimento Rischi ha ricevuto una notifica dal giocatore che affermava di aver effettivamente gestito male i dati, chiarendo che il login è allineato con il cognome effettivo.

Considerando le informazioni ricevute e in base ai nostri record, il nostro team ha deciso di favorire la cliente e abbiamo aggiornato le sue informazioni personali nel profilo. Inoltre, abbiamo rimborsato l'importo di 1480,34 EUR, ad eccezione del precedente deposito rimborsato.


In base ai nostri ultimi controlli, la cliente ha utilizzato i suoi fondi e ha anche applicato il blocco del conto fino alla data: 20.12.2023


Comprendiamo veramente che tali circostanze possano essere frustranti e ci scusiamo per l'inconveniente causato. Tuttavia, desideriamo sottolineare che abbiamo agito in conformità con la nostra politica antiriciclaggio (AML), poiché la sicurezza è molto importante per tutte le parti coinvolte.


Grazie per la comprensione,

Rappresentante di Need For Spin Casino

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per l'informazione, Need For Spin Casino .


Cara poikolainencaroline ,

Potete per favore confermare se questo è corretto in modo da poter considerare il caso risolto?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao poikolainencaroline,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cara poikolainencaroline,


Sfortunatamente, poiché sembra che tu abbia ridotto il saldo a zero e abbia anche richiesto il blocco dell'account, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto. Spero che non riscontrerai più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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