Cara poikolainencaroline,
grazie per aver condiviso la tua esperienza e averci dato l'opportunità di esaminare questo caso.
Secondo il nostro controllo, POIKOLAINEN ha utilizzato dati non validi. Nello specifico, il cognome utilizzato in fase di registrazione sul nostro sito differiva da quello presente nei suoi documenti personali.
Questa azione ha violato i nostri Termini e condizioni:
"2.4 Durante la registrazione è necessario fornirci dati personali corretti, che includono nome, cognome e data di nascita, nonché dettagli di contatto, indirizzo, numero di telefono ed e-mail".
Pertanto, il nostro Dipartimento Rischi è stato costretto ad applicare procedure atte a prevenire un'attività fraudolenta. In base alle nostre regole:
"2.6.1 Se non riesci a verificare il tuo conto nei tempi stabiliti, le vincite verranno confiscate e il tuo conto verrà chiuso definitivamente a causa della procedura di verifica non riuscita;"
Di conseguenza il suo deposito è stato rimborsato e il saldo attivo confiscato.
Durante l'elaborazione di questo caso, il nostro Dipartimento Rischi ha ricevuto una notifica dal giocatore che affermava di aver effettivamente gestito male i dati, chiarendo che il login è allineato con il cognome effettivo.
Considerando le informazioni ricevute e in base ai nostri record, il nostro team ha deciso di favorire la cliente e abbiamo aggiornato le sue informazioni personali nel profilo. Inoltre, abbiamo rimborsato l'importo di 1480,34 EUR, ad eccezione del precedente deposito rimborsato.
In base ai nostri ultimi controlli, la cliente ha utilizzato i suoi fondi e ha anche applicato il blocco del conto fino alla data: 20.12.2023
Comprendiamo veramente che tali circostanze possano essere frustranti e ci scusiamo per l'inconveniente causato. Tuttavia, desideriamo sottolineare che abbiamo agito in conformità con la nostra politica antiriciclaggio (AML), poiché la sicurezza è molto importante per tutte le parti coinvolte.
Grazie per la comprensione,
Rappresentante di Need For Spin Casino
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Traduzione automatica: