HomeBeschwerdenNeed For Spin Casino - Beim Spieler kommt es zu einer längeren Zahlungsüberprüfung.
Need For Spin Casino - Beim Spieler kommt es zu einer längeren Zahlungsüberprüfung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,000 CHF
Need For Spin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-11-15
|
Gelöst : 2023-11-27
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Switzerland had been trying to claim winnings for over 10 days. Despite submitting numerous documents, the player had encountered difficulties due to a mismatched zip code in the account details. The casino had repeatedly requested the correct zip code, which was provided in the documents submitted by the player. After nearly two weeks, the casino had finally accepted the player's documents and the issue was resolved. The player had expressed dissatisfaction with the lengthy withdrawal process but requested the case to be closed. We had marked the complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus der Schweiz versuchte seit über 10 Tagen, Gewinne einzufordern. Trotz der Einreichung zahlreicher Dokumente hatte der Spieler aufgrund einer nicht übereinstimmenden Postleitzahl in den Kontodaten Schwierigkeiten. Das Casino hatte wiederholt nach der korrekten Postleitzahl gefragt, die in den vom Spieler eingereichten Unterlagen angegeben war. Nach fast zwei Wochen hatte das Casino endlich die Dokumente des Spielers akzeptiert und das Problem wurde gelöst. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem langwierigen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht, jedoch beantragt, den Fall abzuschließen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Es ist nun schon mehr als 10 Tage her, dass ich versuche, einen kleinen Sieg einzufahren. Sie schicken mir täglich eine E-Mail mit der Angabe einer Postleitzahl, die in den von mir gesendeten Dokumenten klar angegeben ist. Ich habe 20 Dokumente weitergeleitet und sie machen es mir immer noch schwer. Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen. Insbesondere scheinen sie nicht bereit zu sein, Gewinne auszuzahlen. Unglaublich.
It's been more than 10 days now that I've been trying to claim a small win. They keep sending me a daily email for a zip code, which is clearly specified in the documents I've sent. I've forwarded 20 documents and they're still making it difficult for me. I wouldn't recommend this casino to anyone. They especially seem unwilling to pay out winnings. Unbelievable.
Più di 10 giorni ormai che cerco di prendere una piccola vincita,mi stanno inviando un'email giornaliera per un zip code ,il quale viene specificato più volte nei documenti,mandati 20 documenti e ancora mi fanno storie,non consiglio a nessuno questo casinò, soprattutto non vogliono pagarti le vincite , incredibile
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear ecaribotti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Ich erkläre es besser, am Anfang habe ich alle Dokumente geschickt, nach drei Tagen fragen sie mich nach der Vorder- und Rückseite des Passes (die Rückseite des Passes habe ich nie gesehen),
Nach weiteren drei Tagen bitten sie mich, die Adressbestätigung zu ändern, weil die Telefonrechnung nicht gut war (ich verstehe nicht warum)
Nach drei Tagen teilen sie mir mit, dass die Adresse auf der Rechnung nicht mit der in meinem Konto übereinstimmt.
Ich füge Fotos bei, in meinem Konto gibt es zwei Postleitzahlen, eine falsch und die andere richtig, sicherlich versehentlich automatisch vom Telefon eingefügt, die andere erscheint jedoch auch, oben rechts unten falsch, jetzt wird nach einer Adresse gefragt, die nicht angezeigt wird existieren
Good morning,
I'll explain better, at the beginning I sent all the documents, after three days they ask me for the front and back of the passport (never seen the back of the passport),
After another three days they ask me to change the address confirmation, because the telephone bill was not good (I don't understand why)
After three days they tell me that the address on the bill does not match the one in my account,
I attach photos, in my account there are two zip codes, one wrong and the other right, certainly inserted by mistake automatically from the phone, however the other also appears, above right below wrong, now they are asking for an address that does not exist
Buongiorno,
Le spiego meglio, all'inizio ho mandato tutti i documenti,dopo tre giorni mi chiedono fronte e retro del passaporto ( mai visto retro del passaporto),
Dopo altri tre giorni mi chiedono di modificare la conferma di indirizzo,perché la bolletta telefonica non andava bene ( non capisco perché)
Dopo tre giorni mi dicono che sulla bolletta non coincide l'indirizzo con quello che c'è nel mio account,
Allego foto,nel mio account ci sono due zip code, uno sbagliato l'atro giusto, sicuramente inserito per sbaglio automaticamente dal telefono, comunque figura anche l'atro ,sopra giusto sotto sbagliato,ora chiedono un indirizzo che non esiste
Vielen Dank, Ecaribotti, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you, ecaribotti, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear ecaribotti,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, können Sie den Fall abschließen, vielen Dank,
Auch wenn ich noch nie so viele Probleme beim Abheben in einem Casino gesehen habe, erfordert jede Abhebung eine Wartezeit von 14 Tagen, sie sollten aus dem Verkehr gezogen werden
Hi, can you close the case, thank you very much,
Even if I have never seen so many problems withdrawing from a casino, each withdrawal requires 14 days of waiting, they should be removed from circulation
Salve,si può chiudere la pratica grazie mille,
Anche se mai visto tanti problemi per ritirare da parte di un casino ,ogni ritiro 14 giorni di attesa, sarebbero da togliere dalla circolazione
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Ecaribotti, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ecaribotti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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