HomeReclamiNeed For Spin Casino - Il giocatore sperimenta una verifica di pagamento prolungata.

Need For Spin Casino - Il giocatore sperimenta una verifica di pagamento prolungata.

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Importo:: 1.000 CHF

Need For Spin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/11/2023 | Risolto : 27/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svizzero ha tentato di rivendicare le vincite per oltre 10 giorni. Nonostante abbia presentato numerosi documenti, il giocatore ha riscontrato difficoltà a causa di un codice postale non corrispondente nei dettagli dell'account. Il casinò aveva ripetutamente richiesto il codice postale corretto, che era fornito nei documenti presentati dal giocatore. Dopo quasi due settimane, il casinò ha finalmente accettato i documenti del giocatore e la questione è stata risolta. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il lungo processo di ritiro ma ha chiesto che il caso fosse chiuso. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Più di 10 giorni ormai che cerco di prendere una piccola vincita,mi stanno inviando un'email giornaliera per un zip code ,il quale viene specificato più volte nei documenti,mandati 20 documenti e ancora mi fanno storie,non consiglio a nessuno questo casinò, soprattutto non vogliono pagarti le vincite , incredibile

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro ecaribotti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
  • Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Buongiorno,


Le spiego meglio, all'inizio ho mandato tutti i documenti,dopo tre giorni mi chiedono fronte e retro del passaporto ( mai visto retro del passaporto),


Dopo altri tre giorni mi chiedono di modificare la conferma di indirizzo,perché la bolletta telefonica non andava bene ( non capisco perché)


Dopo tre giorni mi dicono che sulla bolletta non coincide l'indirizzo con quello che c'è nel mio account,


Allego foto,nel mio account ci sono due zip code, uno sbagliato l'atro giusto, sicuramente inserito per sbaglio automaticamente dal telefono, comunque figura anche l'atro ,sopra giusto sotto sbagliato,ora chiedono un indirizzo che non esiste

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Tutto questa da tre giorni in tre giorni,passate due settimane quasi

Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Magicamente oggi é stato accettato

quindi apposto grazie

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie, ecaribotti, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao ecaribotti,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa

Salve,si può chiudere la pratica grazie mille,


Anche se mai visto tanti problemi per ritirare da parte di un casino ,ogni ritiro 14 giorni di attesa, sarebbero da togliere dalla circolazione

Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ecaribotti, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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