Need For Spin Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Tippfehlers in den persönlichen Daten gesperrt.

am 2. Februar habe ich 5416 € im Need for Spin Casino gewonnen. Anschließend habe ich die Schritte zur Verifizierung meines Kontos befolgt. Ich habe das Selfie über den Link gemacht und wollte meinen Reisepass hochladen. Dabei ist mir aufgefallen, dass in meinem Profil ein Tippfehler bei der automatischen Vervollständigung aufgetreten ist, sodass Tag und Monat meines Geburtsdatums nicht korrekt waren. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der mir mitteilte, dass ich den Support per E-Mail kontaktieren muss, um dies zu ändern. Ich habe in der letzten Woche jeden Tag E-Mails an den Support und KYC geschickt, um das Geburtsdatum in meinem Konto zu ändern. Auf keine einzige E-Mail wurde geantwortet, und mein Geburtsdatum wurde auch nicht geändert.

Nachdem mein Konto gesperrt wurde.

„2.4 Sie sind verpflichtet, uns bei der Registrierung korrekte personenbezogene Daten, darunter Vor- und Nachname, Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse (nachfolgend „personenbezogene Daten" genannt) mitzuteilen und Ihre Daten stets auf dem aktuellen Stand zu halten."

„2.6.1 Um Betrug zu verhindern und Ihren Transaktionen eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen, führt Need for Spin eine Identitätsprüfung und Zahlungsauthentifizierung durch: - Ein Kontoinhaber muss die Kontoüberprüfung abschließen, bevor er Geld abheben kann."

Ich hatte nie vor

Hallo davilla,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Need For Spin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht? Welches Datum haben Sie bei der Registrierung eingegeben und welches ist das richtige? Sind alle anderen persönlichen Daten korrekt erfasst? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Alle meine Dokumente wurden genehmigt. Vom Drittanbieter-Verifizierungsteam Dokumente hochladen Webcam Live-Selfie

und zusätzliche Dokumente.

Habe gerade diese E-Mail erhalten

„Wir bitten Sie höflich darauf zu achten, dass das in unserem Casino eingetragene Geburtsdatum nicht mit dem Geburtsdatum in Ihrem Dokument übereinstimmt.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung kyc@needforspin.com "

Also habe ich versucht, es zu ändern, aber es war unmöglich. Zwei Wochen lang war es unmöglich. Das Casino reagierte einfach nicht.

Lieber Davilla,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns detaillierte Informationen zu Ihren Erfahrungen gegeben haben.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles haben wir festgestellt, dass das bei der Registrierung Ihres Kontos angegebene Geburtsdatum nicht als korrekt verifiziert werden konnte. Bedauerlicherweise wurde diese Diskrepanz nicht rechtzeitig gemeldet, was zu einer Ablehnung während des Verifizierungsprozesses führte.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und haben aufrichtiges Verständnis für Ihre Erfahrung. Um unser Engagement für Fairness zu demonstrieren, haben wir Ihre Einzahlung in Höhe von 198,88 EUR auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, obwohl es unsere Standardrichtlinie ist, verlorene Einzahlungen nicht zurückzuerstatten, sobald sie gespielt wurden (wie in Abschnitt 10.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben).

Darüber hinaus möchten wir Sie freundlich daran erinnern, dass diese Beschwerde ursprünglich bei AskGamblers eingereicht und als gelöst markiert wurde.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team. Wir schätzen Ihr Feedback und sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Bedarf an einem Spin Casino-Vertreter

Es tut mir leid, ich habe einen Fehler bei meinem Geburtsdatum gemacht, der Rest war alles richtig.

Ich wurde von Ihrer externen Dokumentenabteilung zu 100 % verifiziert. Ausweis, Live-Selfie, Adressnachweis

Ich bin die betroffene Person. Ich habe mein Geld riskiert und einen großen Betrag gewonnen. Jetzt wollen Sie, dass ich leide. Es wurden keine doppelten Konten angelegt, es wurde kein Betrug begangen. Ich habe nur zu schnell geklickt. Ihr Personal hat mich am falschen Geburtsdatum angesprochen, ich habe mehrere Nachrichten erhalten und eine Woche lang versucht, es zu korrigieren. Es ist nur eine Änderung im System, mehr nicht.

Needforspin hat sich entschieden, mich nicht auszuzahlen. Das Casino hat einen guten Ruf. Es wäre schön, auch dieses Problem zu lösen.

Villa

Sie haben 4 E-Mails dieser Art gesendet und ich hatte keine Möglichkeit, sie zu ändern. Es wurde darum gebeten.

Hallo davilla,

Haben Sie das Casino vor oder während der Verifizierung kontaktiert, um Ihr Geburtsdatum zu ändern? Gibt es Belege für Ihre erste Anfrage zur Änderung? Falls ja, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .

Gesendet.

Außerdem habe ich sie nie für irgendetwas missbraucht oder ein Doppelkonto gehabt!

Hallo davilla,

Können Sie bitte meine vorherigen Fragen beantworten? Haben Sie das Casino bezüglich des falschen Datums kontaktiert oder sie? War es vor der Überprüfung oder währenddessen?

Hallo,

Es war währenddessen, nicht danach. Ich habe das Selfie über den Link gemacht und bin dann in den Chat gegangen, um mein Geburtsdatum zu ändern. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail schreiben, was ich viele Male getan habe, und sie haben nie geantwortet. Ich bin sogar in den Chat gegangen, um nachzuhaken, und dort wurde gesagt, es sei in einer Warteschlange, um geändert zu werden, also war das Casino über meine Anfrage gut informiert, sie haben einfach nichts dagegen unternommen.

Ich war der Erste, der das Casino deswegen kontaktiert hat.

Hallo davilla,

Können Sie bitte klarstellen, welches Datum Sie in das Casino-Registrierungsformular eingegeben haben und welches das richtige sein sollte?

Ich habe mich am 2. Februar registriert und das Casino am selben Tag über das Problem mit meinem Geburtsdatum informiert, sodass es rechtzeitig angesprochen wurde. Mein Geburtsdatum ist der 25.06.1969. Der 18.09.1969 wurde automatisch auf dem Casino-Konto eingetragen.

Hallo davilla,

Nach weiterer Prüfung des Falles werden auch wir gezwungen sein, dem Casino Recht zu geben. Wenn Sie falsche Angaben machen, haben sie leider das Recht, die Gewinne zu konfiszieren und sogar das Konto des Spielers zu sperren.

Wenn es sich wirklich um einen ehrlichen Fehler handelte, würde ich Ihnen empfehlen, Kontakt mit den Lizenzbehörden des Casinos aufzunehmen, da diese möglicherweise als letzte in der Lage sind, Ihnen zu helfen, was jedoch immer noch keine Garantie darstellt.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht besser helfen konnten, aber da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, sind uns die Hände gebunden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Ich werde es versuchen, aber das ist nicht fair. Ich habe nie Betrug begangen oder etwas falsch gemacht, nur um etwas zu verpassen

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.