Need For Spin Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di un errore di battitura nei dati personali.

il 2 febbraio ho vinto 5416€ su Need for Spin Casino. Ho quindi seguito la procedura per verificare il mio account. Ho fatto il selfie tramite link e sono andato a caricare il mio passaporto e mi sono reso conto che c'era un errore di battitura nel mio profilo che significava che il giorno e il mese della mia data di nascita non erano corretti. Ho contattato la chat dal vivo che mi ha informato che per modificare la situazione devo inviare un'e-mail al supporto. Nell'ultima settimana ho inviato e-mail al supporto e al KYC ogni giorno per modificare la data di nascita sul mio account. Non è stata data risposta a nessuna e-mail né la mia data di nascita è stata modificata.

Dopo che il mio account è stato bloccato.

"2.4 È necessario fornirci dati personali corretti durante la registrazione, che includono nome, cognome e data di nascita, nonché dettagli di contatto, indirizzo, numero di telefono ed e-mail (di seguito denominati "Dati personali") e conservare i tuoi dati aggiornati."

"2.6.1 Per prevenire le frodi e aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alle tue transazioni, Need for Spin esegue la verifica dell'identità e l'autenticazione del pagamento: - Il proprietario di un account deve completare la verifica dell'account prima di prelevare fondi."

Non ho mai avuto intenzione

Ciao davilla,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Need For Spin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Che data hai inserito in fase di registrazione e qual è quella corretta? Tutti gli altri dati personali sono registrati correttamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Tutto il mio documento è stato approvato. Dal team di verifica di terze parti Carica documenti webcam selfie live

e documenti aggiuntivi.

Ho appena ricevuto questa email

" Ti chiediamo gentilmente di prestare attenzione che la data di nascita inserita sul nostro casinò sia diversa dalla data di nascita riportata sul tuo documento.

Se hai domande, saremo felici di aiutarti tramite Live Chat o e-mail kyc@needforspin.com "

Quindi ho provato a cambiarlo ed era impossibile. È stato impossibile per 2 settimane. Il casinò semplicemente non rispondeva.

Caro Davilla,

Grazie per averci contattato e fornito informazioni dettagliate sulla tua esperienza.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo scoperto che non è stato possibile verificare che la data di nascita inizialmente fornita durante la registrazione dell'account sia esatta. Purtroppo, questa discrepanza non è stata segnalata in modo tempestivo, il che ha portato al suo rifiuto durante il processo di verifica.

Comprendiamo la frustrazione che questa situazione può causare e siamo sinceramente solidali con la tua esperienza. Nel tentativo di dimostrare il nostro impegno verso l'equità, abbiamo rimborsato il tuo deposito per un importo di 198,88 EUR tramite il tuo metodo di pagamento originale, nonostante la nostra politica standard di non rimborsare i depositi persi una volta giocati (come indicato nella sezione 10.2 dei nostri termini e condizioni).

Inoltre, vorremmo ricordarti gentilmente che questo reclamo è stato inizialmente sollevato su AskGamblers ed è stato contrassegnato come risolto.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Apprezziamo il tuo feedback e siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Necessità di un rappresentante di Spin Casino

Mi dispiace di aver commesso un errore con la mia data di nascita, il resto era tutto corretto.

Sono stato verificato al 100% dal tuo dipartimento documenti di terze parti. ID, selfie vivace, prova di indirizzo

Sono la persona in questione. Ho rischiato i miei soldi e ho vinto una grossa somma. Ora vuoi che soffra, non sono stati fatti conti doppi, non è stata commessa alcuna frode. Ho appena cliccato velocemente. Il tuo staff mi ha assistito nella data di nascita sbagliata, ho ricevuto più messaggi e ho provato a rivederlo per 1 settimana. È solo un cambiamento nel sistema, niente di più.

Needforspin ha scelto di non pagarmi. Il casinò ha un'ottima reputazione, sarebbe carino risolvere anche questo problema.

Dvilla

Hai inviato 4 email come questa e non ho potuto in alcun modo modificarla. Lo hanno richiesto.

Ciao davilla,

Hai contattato il casinò per modificare la data di nascita prima della verifica o durante il processo di verifica? C'è qualche prova della tua prima richiesta di modificarlo? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru .

Inviato.

Inoltre non ho mai abusato di loro con nulla né ho avuto un doppio account!

Ciao davilla,

Potete per favore rispondere alle mie domande precedenti? Hai contattato il casinò in merito alla data sbagliata oppure lo hanno fatto? È stato prima o durante la verifica?

CIAO,

È stato durante, non dopo. Ho fatto il selfie tramite link e poi sono entrato in chat per cambiare la mia data di nascita. Mi hanno detto di inviare un'e-mail, cosa che ho fatto molte volte e non hanno mai risposto. Sono andato in chat anche per rincorrerlo che diceva che era in fila per farsi cambiare quindi il Casinò era ben a conoscenza della mia richiesta, semplicemente non hanno fatto nulla in merito.

Sono stato il primo a contattare il Casinò a riguardo.

Ciao davilla,

Puoi chiarire quale data hai inserito nel modulo di registrazione del casinò e quale dovrebbe essere quella corretta?

Mi sono registrato il 2 febbraio e lo stesso giorno ho informato il Casinò del problema relativo alla data di nascita, quindi è stato sollevato in modo tempestivo. La mia data di nascita è 25-06-1969. Il 18-09-1969 è stato il riempimento automatico del conto del Casinò.

Ciao davilla,

Dopo un ulteriore esame del caso, anche noi saremo costretti ad accordarci con il casinò. Sfortunatamente, una volta fornite informazioni false, hanno il diritto di confiscare le vincite e persino di bloccare il conto del giocatore.

Se si trattasse davvero di un errore onesto, consiglierei di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò poiché potrebbero essere gli ultimi a poterti aiutare, ma non sono ancora garantiti.

Mi dispiace davvero di non poterti essere più d'aiuto, ma poiché hai violato i termini del casinò, le nostre mani sono legate.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ciao davilla,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci proverò, ma questo non è giusto. Non ho mai commesso una frode o fatto qualcosa di sbagliato solo per perdere un clic su qualcosa

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.