Need For Spin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne wurden konfisziert.

Hallo zusammen,

Ich brauche Hilfe bei einem Problem mit Need For Spin Casino. Sie haben mein Konto geschlossen und meine Gewinne in Höhe von 1254,5 EUR konfisziert, weil meine registrierte Adresse angeblich nicht stimmt. Ich habe meine korrekte Adresse angegeben: D01****, D01****, D****N.

Trotz mehrerer Versuche, dieses Problem mit ihrem Support-Team zu lösen, haben sie mein Konto nicht wiederhergestellt oder meine Gewinne freigegeben. Ich habe keine falschen Angaben gemacht und sie gebeten, den verbleibenden Teil meiner Adresse hinzuzufügen, falls dies zur Überprüfung erforderlich ist.

An das Casino gesendete E-Mails:

Datum: 9. Juli 2024 Betreff: Problem mit der Kontoverifizierung Inhalt: Habe das Casino gebeten, meine Daten zu überprüfen und bei Bedarf den restlichen Teil meiner Adresse hinzuzufügen.

Datum: 11. Juli 2024 Betreff: Nachverfolgung des Problems mit der Kontoverifizierung. Inhalt: Bitte um ein Update und Hinweis auf die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, falls das Problem nicht gelöst werden konnte.

Ich würde mich über jeden Rat und jede Hilfe bei der Vermittlung dieses Streits freuen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebe nadiyasultanaaaaaw,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte präzisieren, welche Daten Sie in die Felder „Adresse" und „Postleitzahl" eingegeben haben? Haben Sie in beiden Feldern die Postleitzahl Ihrer Stadt angegeben? Im Feld „Adresse" sollte der Name Ihrer Straße stehen.

Bitte beachten Sie, dass die Adresse in Ihrem Casino-Profil mit der Adresse auf Ihren Ausweisdokumenten und Ihrer Stromrechnung übereinstimmen muss. Bei Abweichungen schlägt das KYC-Verfahren höchstwahrscheinlich fehl.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) nadiyasultanaaaaaw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alles passte, es wurde nur aus Versehen an der falschen Stelle eingetragen

Haben Sie bei der Registrierung im Casino Ihre vollständige Adresse angegeben oder wurden Angaben ausgelassen? Bitte beschreiben Sie den Fehler, der Ihnen unterlaufen ist.

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Liebe nadiyasultanaaaaaw,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Need For Spin Casino:

2.4 Sie sind verpflichtet, uns bei der Registrierung korrekte personenbezogene Daten, darunter Vor- und Nachname, Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse (nachfolgend „personenbezogene Daten" genannt) mitzuteilen und Ihre Daten stets auf dem aktuellen Stand zu halten.

Es tut mir leid, aber diese Regel wurde verletzt. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle persönlichen Daten, die bei der Registrierung oder beim Ausfüllen des Profils angegeben werden, korrekt und aktuell sind. Da die bereitgestellten Informationen unvollständig und ungenau waren, stellt dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und daher müssen wir diese Beschwerde zurückweisen.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.