Need For Spin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

Ciao a tutti,

Sto cercando assistenza in merito a un problema che sto riscontrando con Need For Spin Casino. Hanno chiuso il mio conto e confiscato la mia vincita di 1254,5 EUR a causa di presunte discrepanze nel mio indirizzo registrato. Ho fornito il mio indirizzo corretto come: D01****, D01****, D****N.

Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema con il loro team di supporto, non hanno ripristinato il mio account né rilasciato le mie vincite. Non ho fornito informazioni false e ho chiesto loro di aggiungere la parte rimanente del mio indirizzo, se necessario, per la verifica.

Email inviate al casinò:

Data: 9 luglio 2024 Oggetto: Problema di verifica dell'account Contenuto: ho chiesto al casinò di rivedere i miei dati e di aggiungere la parte rimanente del mio indirizzo, se necessario.

Data: 11 luglio 2024 Oggetto: follow-up sul problema di verifica dell'account Contenuto: ha chiesto un aggiornamento e ha indicato la possibilità di presentare un reclamo se il problema non fosse stato risolto.

Apprezzerei qualsiasi consiglio o assistenza nella mediazione di questa controversia. Grazie per il vostro sostegno.

Cara Nadiyasultanaaaaaw,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quali dati hai inserito nei campi "Indirizzo" e "Codice postale"? Hai inserito il codice postale della tua città in entrambe le caselle? La casella "Indirizzo" dovrebbe contenere il nome della tua strada.

Tieni presente che l'indirizzo nel tuo profilo del casinò deve corrispondere all'indirizzo sui tuoi documenti di identità e sulla bolletta. In caso di discrepanze, molto probabilmente la procedura KYC fallirà.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao nadiyasultanaaaaaw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutto corrispondeva, semplicemente era stato inserito per sbaglio nel posto sbagliato

Quando ti sei registrato al casinò, hai fornito il tuo indirizzo completo o sono state omesse alcune informazioni? Per favore specifica l'errore che hai fatto.

Inoltre, per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso veronika.l@casino.guru . Grazie.

Cara Nadiyasultanaaaaaw,

Secondo i Termini e Condizioni di Need For Spin Casino:

2.4 Devi fornirci dati personali corretti durante la registrazione, che includono nome, cognome e data di nascita, nonché dettagli di contatto, indirizzo, numero di telefono ed e-mail (di seguito denominati "Dati personali") e conservare i tuoi dettagli aggiornati.

Mi scuso, ma questa regola è stata violata. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i dati personali forniti durante la registrazione o durante la compilazione del profilo siano corretti e aggiornati. Poiché le informazioni fornite erano incomplete e imprecise, ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni e, pertanto, dobbiamo respingere questo reclamo.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.