HomeBeschwerdenNeed For Spin Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Einzahlungsfehlers geschlossen.

Need For Spin Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Einzahlungsfehlers geschlossen.

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Betrag: 6,900 €

Need For Spin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-27 | Fall geschlossen : 2024-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Norwegen hat versehentlich 115 LTC (ca. 7000 Euro) statt 115 Dollar als Einzahlung an das Casino geschickt. Nachdem er den Support kontaktiert und sein Konto verifiziert hatte, wurde sein Konto aufgrund des Verdachts auf Betrug und Geldwäsche dauerhaft geschlossen, obwohl er keine Spiele gespielt oder Boni erhalten hatte. Er berichtete von seiner Frustration über die fehlende Reaktion auf nachfolgende E-Mails. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem anscheinend gelöst war, da das Casino das Konto inzwischen wieder eröffnet und klargestellt hatte, dass vor der Bearbeitung von Auszahlungen ein obligatorischer Einzahlungsumsatz erforderlich sei. Ohne Bestätigung des Spielers sollte die Beschwerde abgelehnt werden.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe ein großes Problem mit diesem Casino. Ich wollte mit Kryptowährung einzahlen und der Betrag betrug 115 Dollar. Ich habe mit meinem Telefongerät gespielt. Und Sie wissen, wenn Sie mit Kryptowährung einzahlen, müssen Sie zuerst die Kryptowährungsadresse kopieren und einfügen und dann den Betrag in der von Ihnen ausgewählten Kryptowährung eingeben. In diesem Fall war es LTC. Ich habe also einen großen Fehler gemacht und nicht 115 Dollar gesendet. Ich habe 115 LTC gesendet. Leider hatte ich diesen Betrag in meiner Brieftasche (das war mein gesamtes Geld, das ich mit Kryptowährung gespart habe). Das Ergebnis war, dass ich fast 7000 Euro an diese Casino-Site gesendet habe.

Das Erste, was ich tat, war, im Live-Chat Kontakt mit dem Support aufzunehmen, und sie schickten mich automatisch zu ihrem E-Mail-Kundenservice, wo ich mein Anliegen und den Vorfall beschrieb. Dann erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass ich mein Konto verifizieren muss, um in diesem Fall weiterzumachen. Also verifiziere ich mein Konto und schicke ihnen eine neue E-Mail mit der Frage, was der nächste Schritt ist. Merken Sie sich meine Worte: Ich habe keine Spiele gespielt oder Boni erhalten, der gesamte Betrag bleibt bis zu meiner Einzahlung unverändert. Dann kam eine neue E-Mail von ihnen, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist und sie Betrug und Geldwäsche vermuten. Ich bin momentan wirklich frustriert und wütend, es war ein großer Fehler, den ich gemacht habe. Wenn Sie im Casino spielen und mit Kryptowährungen einzahlen, wissen Sie, dass es eine große Veränderung ist, diesen Fehler zu machen. Ich schicke ihnen eine E-Mail, nachdem sie mein Konto geschlossen haben, und niemand antwortet mir.



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vor 1 Monat
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Lieber HeimbergMartin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino unmittelbar nach der Einzahlung kontaktiert?
  • Haben Sie eine Rückerstattung oder Rückbuchung der Anzahlung beantragt?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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hallo, danke für die Antwort. Ich habe sofort nach der Einzahlung Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mich an den E-Mail-Support weitergeleitet. Und sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass ich mein Konto verifizieren muss. Das habe ich also getan und nachdem ich mein Konto verifiziert hatte und gleich nachdem mein Konto

überprüft, sie schließen mein Konto dauerhaft. Ich möchte nur eine Lösung finden, wie ich meine Einzahlung zurückbekomme, und sie schließen einfach mein Konto. Ich schicke ihnen danach eine E-Mail, aber sie antworten mir nie.


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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Lieber Heimberg Martin,


Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und möchten diese Gelegenheit nutzen, um ausführlich auf die Angelegenheit einzugehen.


Zunächst möchten wir klarstellen, dass Ihr Konto im Rahmen eines zusätzlichen Überprüfungsprozesses vorübergehend geschlossen wurde. Dies ist ein Standardverfahren, das ein Höchstmaß an Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen gewährleisten soll. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto inzwischen erfolgreich wiedereröffnet wurde und Sie nun vollen Zugriff auf alle Kontofunktionen und -dienste haben.


In Bezug auf Ihre Einzahlung müssen wir betonen, dass gemäß den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) eine obligatorische Einzahlungsübertragssumme in Höhe des Dreifachen des ursprünglichen Betrags erforderlich ist, bevor wir Abhebungen vornehmen oder ausstehende Beträge zurückerstatten können. Diese regulatorischen Verpflichtungen bestehen, um ein sicheres und konformes Finanzumfeld aufrechtzuerhalten. Leider können wir die Differenz nicht freigeben oder Rückerstattungen vornehmen, bis diese Bedingungen vollständig erfüllt sind.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Need For Spin Casino-Vertreter

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) HeimbergMartin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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