Need For Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un errore di deposito.

Ciao, ho un grosso problema con questo casinò. Immagino di dover depositare con criptovalute e l'importo era di 115 dollari, ho giocato con il mio dispositivo telefonico e sai che quando depositi con criptovalute devi prima copiare e incollare l'indirizzo della criptovaluta, quindi scrivi l'importo nella tua criptovaluta selezionata in questo caso era Ltc, quindi ho fatto un grosso errore inviando 115 dollari, ho inviato 115 Ltc, sfortunatamente avevo quella cifra nel mio portafoglio (erano tutti i miei soldi che ho risparmiato con le criptovalute) di conseguenza ho inviato quasi 7000 euro a questo sito di casinò.

La prima cosa che ho fatto è stata contattare l'assistenza tramite chat live, e mi hanno automaticamente inviato al loro servizio clienti via email, dove ho scritto la mia preoccupazione e cosa è successo, poi ho ricevuto un'email da loro che dovevo verificare il mio account per andare avanti con questo caso. Quindi ho verificato il mio account e ho inviato loro una nuova email chiedendo qual è il passo successivo, segna le mie parole ora, non ho giocato a nessun gioco o ricevuto alcun bonus, l'importo totale è rimasto intatto al momento del deposito. Quindi è arrivata una nuova email da loro che il mio account è stato chiuso definitivamente e sospettano frode e riciclaggio di denaro. Sono davvero frustrato e arrabbiato in questo momento, è stato un grosso errore che ho fatto, se giochi al casinò e depositi con le criptovalute capisci che è un grosso cambiamento commettere quell'errore. Ho inviato loro un'email dopo che hanno chiuso il mio account e nessuno mi ha risposto.

Caro HeimbergMartin,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai contattato il casinò subito dopo aver effettuato il deposito?
• Hai richiesto un rimborso o uno storno dell'addebito per il deposito?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

ciao, grazie per aver risposto. Ho contattato il casinò subito dopo il deposito, e mi hanno mandato un'e-mail di supporto. E mi hanno mandato un'e-mail che mi diceva che dovevo verificare il mio account. Così ho fatto e dopo aver verificato il mio account e subito dopo che il mio account era

verificato che chiudono il mio account in modo permanente. Voglio solo trovare una soluzione su come riavere indietro il mio deposito e loro chiudono semplicemente il mio account. Gli mando un'email dopo ma non mi rispondono mai.

Caro Heimberg Martin,

Apprezziamo molto il tuo feedback e vorremmo cogliere questa opportunità per affrontare la questione in dettaglio.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che il tuo account è stato temporaneamente chiuso come parte di un ulteriore processo di verifica. Questa è una procedura standard progettata per garantire i massimi livelli di sicurezza e conformità ai requisiti normativi. Siamo lieti di informarti che l'account è stato riaperto con successo e ora hai pieno accesso a tutte le funzionalità e ai servizi dell'account.

Per quanto riguarda la questione del tuo deposito, dobbiamo sottolineare che, in conformità con le normative antiriciclaggio (AML), è richiesto un rollover obbligatorio del deposito di tre volte l'importo iniziale prima di poter elaborare prelievi o restituire qualsiasi saldo in sospeso. Questi obblighi normativi sono in atto per mantenere un ambiente finanziario sicuro e conforme. Sfortunatamente, finché queste condizioni non saranno pienamente soddisfatte, non saremo in grado di rilasciare la differenza o elaborare alcun reso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spin

Ciao HeimbergMartin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.