Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 500 € bei Needforspin und schloss anschließend sein Konto. Trotz der Benachrichtigung, dass die Auszahlung bearbeitet wird, ist das Geld nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass er das Geld erhalten hatte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine Auszahlung von 500 Euro bei Needforspin beantragt nach dem ich die email erhalten habe das die Auszahlung bearbeitet wurde habe ich mich auf der Seite dauerhaft sperren lassen das war am 21.07. bis heute ist die Zahlung nicht eingegangen der Support sagt andauert ich soll eine email an needforspin senden ich habe mittlerweile 4 emails geschickt. Niemand antwortet mir ich habe gefragt ob die iban falsch war oder wo das Problem liegt langsam denke ich das sie mich betrügen wollen.
Lieber marvinleubert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld. Ich erwarte Neuigkeiten von Ihnen bezüglich des Auszahlungsantrags.
Lieber marvinleubert,
Ich freue mich zu hören, dass die Auszahlung Ihres Geldes erfolgreich war und das Problem erfolgreich gelöst werden konnte. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
