Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di € 500 da Needforspin e successivamente ha chiuso il suo account. Nonostante abbia ricevuto la notifica che il prelievo era in fase di elaborazione, i fondi non sono stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i soldi.
Caro Signore / Signora,
Ho richiesto un prelievo di 500 euro da Needforspin. Dopo aver ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era in fase di elaborazione, il 21 luglio mi sono bloccato definitivamente dal sito. Finora non ho ricevuto il pagamento. Il Supporto mi consiglia costantemente di inviare un'e-mail a Needforspin. Ho, fino ad ora, inviato 4 email. Tuttavia, nessuno ha risposto alle mie e-mail. Ho chiesto se c'era un errore con l'IBAN o quale potrebbe essere il problema. Ora, comincio lentamente a pensare che vogliano frodarmi.
Caro marvinleubert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Imposterò il timer per altri 4 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro venerdì non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza. Attendo tue notizie in merito alla richiesta di prelievo.
Caro marvinleubert,
Sono lieto di sapere che il prelievo dei tuoi fondi è andato a buon fine e che il problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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