HomeBeschwerdenNeed For Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.

Need For Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.

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Betrag: 1,574 €

Need For Spin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-12 | Gelöst : 2024-07-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Ein Spieler aus Schweden hatte rund 1500 Euro eingezahlt und insgesamt 3800 Euro gewonnen. Nachdem er eine Teilauszahlung von 1500 Euro erhalten hatte, blieben seine restlichen 1574 Euro aufgrund extremer Auszahlungsverzögerungen stecken, ohne dass der Support von Needforspin reagierte. Das Casino hatte bestätigt, dass die Überprüfung abgeschlossen war und dass Auszahlungen für bestimmte Termine geplant waren. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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In erster Linie bin ich ernsthaft besorgt, dass dieses Casino einen hohen Sicherheitsindex hat. Ich bin auch besorgt über die Partnerschaft zwischen Casinoguru und Needforspin, wie in der Namenszeile auf Needforspin.com angegeben.


Dieser Betreiber verzögert Auszahlungen in extremem Ausmaß – ein wirklich skandalöses Verhalten, das nicht zu einem hohen Sicherheitsindex führen sollte.


Ich habe auf dieser Seite rund 1500 Euro eingezahlt.

Nach einem Tag hatte ich rund 3800 Euro – das war vor mehreren Wochen.

Nach und nach haben sie rund 1500 Euro in drei verschiedenen Teilen ausgezahlt (500 Euro maximale Auszahlung pro Transaktion).

Nun sind noch 1574 Euro auf dem Konto aber bei den Auszahlungen tut sich nichts. Ich habe 3x 500 Euro offen und 74 Euro übrig auf dem Konto.


Ich habe Needforspin per Chat geschrieben, aber sie lehnen jede Verantwortung ab – sie verweisen auf eine E-Mail-Adresse kyc@needforspin.com – auch an diese Adresse wird auf Anfragen nicht geantwortet.


-Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt oder Freispiele genutzt

-Das Konto ist vollständig verifiziert


Casinoguru, ich liebe den Service, den Sie anbieten, und die Arbeit, die Sie leisten.

Aber die Tatsache, dass dieser Betreiber, Needforspin, diesen Sicherheitsindex haben darf und dass sie Sie als Partner bewerben, ist

äußerst entmutigend.


Darüber hinaus wirbt Needforspin auf seiner Homepage auch mit (Sehr schnellen Auszahlungen). Da kann man nicht anders, als laut zu lachen.

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vor 3 Monaten
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Liebe Marme,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wenn Ihr KYC abgeschlossen ist, warum werden Sie im Live-Chat an die KYC-Abteilung des Casinos verwiesen?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres KYC-Status im Casino und des Status Ihrer Auszahlungsanträge teilen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Marme, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Liebe Marme,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Need For Spin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Need For Spin Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 3 Monaten
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Liebe Marme,


Nach Überprüfung unserer Unterlagen haben wir bestätigt, dass Ihr Konto den Verifizierungsvorgang am Freitag, den 28. Juni 2024, erfolgreich abgeschlossen hat.


Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung an Wochenenden nicht arbeitet und daher in dieser Zeit keine Auszahlungsanträge bearbeitet. Auszahlungsanträge werden an Werktagen in der Reihenfolge geprüft und bearbeitet, in der sie eingehen.


Ihre letzten Auszahlungen sind für den 17. bzw. 18. Juli geplant. Sobald die Auszahlungen bearbeitet wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team, das rund um die Uhr für Sie da ist.


Mit freundlichen Grüße,

Need For Spin Casino-Vertreter

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vor 3 Monaten
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Liebes Need For Spin Casino,

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Liebe Marme,

Warten wir nun auf die Ankunft Ihrer Auszahlungen. Bitte informieren Sie uns, ob Ihre Gelder ankommen.

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vor 3 Monaten
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Sicher

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vor 3 Monaten
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Liebe Marme,

haben Sie Ihre Auszahlung bitte schon erhalten?

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vor 3 Monaten
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Es ist fertig.

Danke!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Marme, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


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