HomeReclamiNeed For Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non viene elaborato.

Need For Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non viene elaborato.

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Importo:: 1.574 €

Need For Spin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/07/2024 | Risolto : 30/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Un giocatore svedese ha depositato circa 1500 euro e ha vinto un totale di 3800 euro. Dopo aver ricevuto un pagamento parziale di 1.500 euro, i suoi restanti 1.574 euro sono rimasti bloccati a causa di ritardi estremi nel prelievo, senza risposta da parte del supporto di Needforspin. Il casinò aveva confermato che la verifica era stata completata e che i prelievi erano programmati per date specifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che i fondi sono stati ricevuti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Innanzitutto, sono seriamente preoccupato che questo casinò abbia un elevato indice di sicurezza. Sono anche preoccupato per la partnership tra Casinoguru e Needforspin, come indicato nel sottotitolo su Needforspin.com.


Questo operatore sta ritardando i prelievi in misura estrema: un comportamento davvero vergognoso che non dovrebbe comportare un elevato indice di sicurezza.


Ho depositato circa 1500 euro su questo sito.

Dopo una giornata avevo circa 3800 euro – questo è successo diverse settimane fa.

A poco a poco hanno pagato circa 1500 euro in tre parti diverse (prelievo massimo di 500 euro per transazione).

Adesso sul conto ci sono ancora 1574 euro ma con i prelievi non succede nulla. Ho 3x 500 euro in sospeso e 74 euro rimasti sul conto.


Ho scritto a Needforspin via chat ma declinano ogni responsabilità – fanno riferimento a un indirizzo email kyc@needforspin.com – anche questo indirizzo non risponde alle domande.


-Non ho giocato con denaro bonus né utilizzato giri gratuiti

-L'account è completamente verificato


Casinoguru, adoro il servizio che offri e il lavoro che svolgi.

Ma il fatto che questo operatore, Needforspin, possa avere questo indice di sicurezza e che ti promuova come partner lo è

estremamente scoraggiante.


Inoltre, Needforspin promuove anche sulla propria home page (Prelievi molto veloci). Non puoi fare a meno di ridere ad alta voce.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Marmé,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Se il tuo KYC è completo, perché la chat dal vivo ti indirizza al dipartimento KYC del casinò?
  • Potresti condividere uno screenshot del tuo stato KYC nel casinò e lo stato delle tue richieste di prelievo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Marme, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Marme,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Need For Spin Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile Need For Spin Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Marmé,


Dopo aver esaminato i nostri dati, abbiamo confermato che il tuo account ha completato con successo la procedura di verifica venerdì 28 giugno 2024.


Tieni presente che il nostro dipartimento finanziario non opera durante i fine settimana e, pertanto, non elabora alcuna richiesta di prelievo durante questo periodo. Le richieste di prelievo vengono esaminate ed elaborate nell'ordine in cui vengono ricevute durante i giorni lavorativi.


A proposito, i tuoi ultimi pagamenti sono previsti rispettivamente per il 17 e il 18 luglio. Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborati i prelievi.


Apprezziamo la tua comprensione e pazienza. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.


Cordiali saluti,

Rappresentante di Need For Spin Casino

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Need For Spin Casino,

grazie per la tua pronta risposta

Caro Marmé,

aspettiamo ora che arrivino i vostri prelievi. Tienici informati se i tuoi fondi arrivano.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sicuro

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Marmé,

hai già ricevuto il prelievo, per favore?

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Pubblico
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3 mesi fa
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E 'fatto.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie, Marme, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


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