Der Spieler aus Deutschland erlebt erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen. Die letzte Anfrage vom 30.12.01 ist noch nicht bezahlt. Drei Auszahlungen von jeweils 500 € sowie weitere 5.000 € stehen noch aus. Der Kundendienst antwortet ihm nicht, weil seine Kontoaktivität die Auszahlungsgeschwindigkeit beeinträchtigt.
Hallo,
ich habe das Problem das meine Auszahlungen verzögert bearbeitet werden. Die Letzte Auszahlung war am 30.12.01 und die wurde immernoch nicht bearbeitet.
Ich habe 3 Auszahlungen und jedesmal wird erst sehr spät nur eine Auszahlung bearbeitet.
Ich habe im moment 3 Auszahlung mit jeweils 500€ und noch weitere 5000€ die ausgezahlt werden müssen. Wie lange soll ich denn warten? Mehrere Monate ??
Kundenservice sagt, wir gehen nach der Warteschlange.
Das habe ich mir nicht gefallen lassen und hab meinen persönlichen Manager dort angeschrieben das die bitte meine Auszahlung beschleunigen sollen.
Die Antwort war sehr dreist, die sagt, dass ich in der letzten Zeit wenig Kontoaktivität hätte. Sie meint wohl das ich in der letzten zeit keine einzahlung getätigt habe und deswegen sie es nicht beschleunigen kann.
Liebe Kirschtorte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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