Il giocatore dalla Germania affronta ritardi significativi nell'elaborazione dei prelievi, con la richiesta più recente effettuata il 30/12/01 ancora non pagata. Ha tre prelievi in sospeso da 500€ ciascuno, oltre ad altri 5000€, e affronta risposte poco utili dal servizio clienti in merito all'attività del conto che influisce sulla velocità dei suoi prelievi.
Ciao,
Sto riscontrando un problema per cui i miei prelievi vengono elaborati con ritardi. L'ultimo prelievo è stato effettuato il 30/12/01 e non è ancora stato elaborato.
Ho effettuato 3 prelievi e ogni volta solo uno è stato elaborato con molto ritardo.
Al momento ho 3 prelievi da 500€ ciascuno e altri 5000€ che devono essere saldati. Quanto dovrei aspettare? Diversi mesi?
Il servizio clienti afferma che stanno elaborando la richiesta in base alla coda.
Non ho accettato e ho contattato il mio responsabile personale per chiedergli se potevano accelerare il mio prelievo.
La risposta è stata molto sfacciata, dicendo che ultimamente non ho avuto molta attività sul conto. Sembravano suggerire che, poiché non ho effettuato alcun deposito di recente, non possono accelerare la cosa.
Cara torta al kirsch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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