Die Bonusgewinne des Spielers aus Kanada wurden aufgrund eines Vorwurfs des Bonusmissbrauchs für ungültig erklärt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat und das Casino-Management in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen des Casinos gehandelt hat.
Das Casino hat mein Konto geschlossen, nachdem es mehrere Zahlungen aus dem ursprünglichen Gewinn verarbeitet hatte.
Sie behaupteten, ich hätte ihre Boni missbraucht und es gebe Betrug, was nicht stimmt. Sie haben mir keine Beweise geschickt, um ihre Behauptungen zu untermauern. Das Casino schickte mir ständig Bonusangebote per E-Mail, und ich sprach immer mit dem Chat, bevor ich sie beanspruchte. Es gab Zeiten, in denen der Chat die Angebote hinzufügte, und andere, in denen sie mir sagten, dass sie dies nicht könnten. Ich sehe nicht, wie sie ihre Behauptungen untermauern können, und ich möchte, dass das Casino in diesem Forum offen diskutiert, was ihre Argumentation ist. Sobald sie ihre Behauptungen nicht beweisen können, würde ich verlangen, dass das Casino mir mein Geld zahlt.
Lieber ston98dd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey, ich kann nicht auf mein Casino-Konto zugreifen, um den Verlauf anzuzeigen, aber ich habe ungefähr 15 Mal eingezahlt, um mit ihren Bonusangeboten zu spielen, die sie mir geschickt haben.
Den Rest habe ich verschickt
Screenshot des Spielers:
Vielen Dank, ston98dd, für deine Antwort. Der Vorwurf ist sehr komplex und vage zugleich. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten) und ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto von derselben IP-Adresse eröffnet hat oder Gerät als Ihres oder mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethode? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich spielte Spielautomaten mit den Einzahlungen, die ich im Casino hatte. Niemand außer mir hat Zugriff auf meinen Laptop. Ich würde nicht wissen, was meine Nachbarn in ihrer Freizeit machen, ich spreche nicht wirklich mit ihnen.
Vielen Dank, ston98dd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ston98dd,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Need For Spin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes Need for Spin Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den beschlagnahmten Gewinnen des Spielers geben? Wie, wenn überhaupt, hat der Spieler die Boni missbraucht?
Ist es normal, dass ein Casino mit einem so hohen Ruf so lange braucht, um zu antworten?
Guten Tag Michal und ston98dd,
Ich werde mir diesen Fall genauer ansehen und schnellstmöglich darauf zurückkommen.
Mit freundlichen Grüße,
Need For Spin-Vertreter.
Liebes Need for Spin Casino,
Wir warten auf weitere Informationen zu diesem Fall.
Hallo ston98dd,
Zunächst entschuldige ich mich für meine verspätete Antwort.
Außerdem möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, bevor wir mit diesem Fall beginnen:
Mit freundlichen Grüße,
Need For Spin-Vertreter.
@casinoguru, kannst du dich bitte wiegen?
Unser Finanzteam hat Ihnen eine E-Mail gesendet, in der die genaue Höhe der Beschlagnahme angegeben ist. Das ist der Grund, warum ich Sie nach der Menge frage. Oder Sie haben auch keinen Zugriff auf Ihre E-Mail?
Darüber hinaus haben wir triftigen Grund zu der Annahme, dass Sie an der geheimen Absprache mit anderen Spielern teilgenommen haben. Sie und alle anderen Spieler haben Geld aus der Brieftasche 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN erhalten.
Ich bitte Sie daher, die Art dieser Transaktionen zu erläutern.
Mit freundlichen Grüße,
Need For Spin-Vertreter.
Ihr Lieben, vielen Dank für die Antworten.
Lieber ston98dd,
Die Fragen, die der Vertreter von Need For Spin gestellt hat, sind vernünftig. Die Verwendung derselben Wallet für mehrere Konten ist einer der Hinweise, die zu mehreren Konten oder Vorwürfen des Bonusmissbrauchs führen können. Bitte geben Sie wahrheitsgemäße Antworten. Bitte geben Sie auch den korrekten Streitbetrag an.
Hallo, ich habe gerade meine E-Mails überprüft und der zu zahlende Betrag beträgt 662,25 EUR.
Die von Wallet 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN eingehenden Transaktionen sind Zahlungen vom Superboss Casino (https://superboss-ca.com/en-ca).
Nachdem Sie Mitglied in Ihrem Casino waren und so viel eingezahlt haben wie ich, könnte man meinen, Sie würden mir diese Fragen stellen, bevor Sie die Entscheidung treffen, mein Konto zu schließen und mein Geld zu nehmen.
Gibt es noch etwas, worüber Sie mich befragen möchten?
Danke für die Klarstellung, ston98dd.
Nur um zu überprüfen, wie viele Geräte haben Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet? Haben Sie von verschiedenen Orten in Ihrem Land oder im Ausland auf Ihr Casino-Konto zugegriffen? Verwenden Sie eine VPN-Software? Hat jemand anderes aus Ihrem Haushalt ein Konto im Need For Spin Casino erstellt? Hat jemand anderes Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Nur um zu überprüfen, wie viele Geräte haben Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet? Ich spiele auf meinem Laptop und manchmal spiele ich auf meinem Handy. Ich glaube nicht, dass ich mein Telefon benutzt habe, um auf das Need for Spin Casino zuzugreifen, aber es besteht eine kleine Chance, dass ich es getan habe
Haben Sie von verschiedenen Orten in Ihrem Land oder im Ausland auf Ihr Casino-Konto zugegriffen? Nein, nur von zu Hause aus
Verwenden Sie eine VPN-Software? NEIN
Hat jemand anderes aus Ihrem Haushalt ein Konto im Need For Spin Casino erstellt? NEIN
Hat jemand anderes Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Nein, mein Laptop ist passwortgeschützt
Liebe ston98dd und Michal,
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von Casino.Guru weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüße,
Need For Spin-Vertreter.
Lieber ston98dd,
Wir haben starke Beweise vom Team von Need For Spin Casino erhalten und nach einer gründlichen Untersuchung hat sich herausgestellt, dass mehrere Konten von demselben Standort, demselben Gerät und derselben IP erstellt wurden und dasselbe E-Wallet für Zahlungen an und von der Kollision verwendet wurde Konten. Dieselben Boni, Spiele und Gameplay wurden für das kollidierende Konto entdeckt, was uns zwang, der Entscheidung des Casinos zuzustimmen.
Wie in den Casino-AGB angegeben, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontoshier zugestimmt haben:
2.8. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine Adresse (E-Mail oder IP), eine E-Mail oder ein Gerät zu erstellen. Alle anderen Konten neben Ihrem NeedForSpin-Hauptkonto gelten als Duplikate. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne Vorankündigung zu sperren.
Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen:
- alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie durch die Nutzung dieses Kontos erhalten haben, werden storniert;
- Das Unternehmen hat das Recht, Einlagen zu konfiszieren, die mit einem doppelten Konto getätigt wurden. Jedes Ihrer Konten (sowohl Haupt- als auch Doppelkonto) kann zum Abheben von Einzahlungen verwendet werden;
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
