Al giocatore canadese sono state annullate le vincite del bonus a causa di un'accusa di abuso del bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò e la direzione del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
Il casinò ha chiuso il mio account dopo aver elaborato diversi pagamenti dalla vincita originale.
Hanno affermato che ho abusato dei loro bonus e che c'era stata una frode, il che non è vero. Non mi hanno inviato alcuna prova a sostegno delle loro affermazioni. Il casinò mi inviava costantemente offerte di bonus via e-mail e io parlavo sempre con la chat prima di richiederle. Ci sarebbero momenti in cui la chat aggiungeva le offerte e altri in cui mi dicevano che non potevano. Non vedo come possano sostenere le loro affermazioni e vorrei che il casinò discutesse apertamente su questo forum qual è il loro ragionamento. Una volta che non riescono a dimostrare le loro affermazioni, chiederei al casinò di pagarmi i miei soldi.
Caro ston98dd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare i tuoi bonus e le cronologie dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi, non posso accedere al mio account del casinò per visualizzare la cronologia, ma ho depositato circa 15 volte per giocare con le loro offerte di bonus che mi hanno inviato.
Ho inviato il resto
Schermata del giocatore:
Grazie mille, ston98dd, per la tua risposta. L'accusa è molto complessa e vaga allo stesso tempo. Potresti per favore indicare a quali giochi stavi giocando (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive) e se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo come tuo o usando il tuo indirizzo email o metodo di pagamento? Attendiamo un vostro riscontro.
Stavo giocando alle slot con i depositi che avevo al casinò. Nessuno ha accesso al mio portatile tranne me. Non saprei cosa fanno i miei vicini nel loro tempo libero, non parlo davvero con loro.
Grazie mille, ston98dd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ston98dd,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Need For Spin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Need For Spin Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite confiscate al giocatore? In che modo, se non del tutto, il giocatore ha abusato dei bonus?
È normale che un casinò con una reputazione così alta richieda così tanto tempo per rispondere?
Buon giorno Michal e ston98dd,
Darò un'occhiata più da vicino a questo caso e tornerò il prima possibile.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Need For Spin.
Caro Need For Spin Casinò,
Siamo in attesa di ulteriori informazioni su questo caso.
Ciao ston98dd,
Innanzitutto, mi scuso per la mia risposta ritardata.
Inoltre, vorrei farle alcune domande prima di iniziare questo caso:
Cordiali saluti,
Rappresentante di Need For Spin.
@casinoguru, puoi per favore valutare
Il nostro team finanziario ti ha inviato un'e-mail, specificando l'importo esatto della confisca. Questo è il motivo per cui ti sto chiedendo l'importo. O anche tu non hai accesso alla tua email?
Inoltre, abbiamo forti motivi per ritenere che tu abbia preso parte alla collusione con altri giocatori. Tu e tutti gli altri giocatori avete ricevuto fondi dal portafoglio 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Quindi, le chiedo gentilmente di spiegare la natura di queste transazioni.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Need For Spin.
Carissimi, grazie per le risposte.
Caro ston98dd,
Le domande poste dal Rappresentante di Need For Spin sono ragionevoli. L'utilizzo dello stesso portafoglio per più account è una delle indicazioni che può portare a più account o ad accuse di abuso di bonus. Si prega di fornire risposte veritiere. Si prega di specificare anche l'importo contestato corretto.
Ciao, ho appena controllato le mie e-mail e l'importo mancante da pagare è di 662,25 EUR.
Le transazioni in arrivo dal portafoglio 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN sono pagamenti dal casinò Superboss (https://superboss-ca.com/en-ca).
Dopo essere stato un membro del tuo casinò e aver depositato quanto avevo io, si potrebbe pensare che mi avresti fatto queste domande prima di prendere la decisione di chiudere il mio account e prendere i miei soldi.
C'è qualcos'altro su cui vorresti interrogarmi?
Grazie per il chiarimento, ston98dd.
Giusto per verificare, quanti dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò? Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò da diverse località all'interno del tuo paese o all'estero? Usi qualche software VPN? Qualcun altro della tua famiglia ha creato un account su Need For Spin Casino? Qualcun altro ha avuto accesso al tuo account del casinò?
Giusto per verificare, quanti dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò? Gioco sul mio laptop e a volte gioco sul mio telefono. Non credo di aver usato il mio telefono per accedere a Need for spin casino, ma c'è una piccola possibilità che l'abbia fatto
Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò da diverse località all'interno del tuo paese o all'estero? No, solo da casa
Usi qualche software VPN? NO
Qualcun altro della tua famiglia ha creato un account su Need For Spin Casino? NO
Qualcun altro ha avuto accesso al tuo account del casinò? No, il mio portatile è protetto da password
Cari ston98dd e Michal,
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di Casino.Guru per la revisione.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Need For Spin.
Caro ston98dd,
Abbiamo ricevuto prove convincenti dal team di Need For Spin Casino e dopo un'indagine approfondita è emerso che sono stati creati più account dalla stessa posizione, dispositivo, IP e lo stesso portafoglio elettronico è stato utilizzato per i pagamenti da e verso la collisione conti. Gli stessi bonus, giochi e gameplay sono stati rilevati per l'account in collisione, costringendoci a concordare con la decisione del casinò.
Come indicato nei T&C del casinò che hai concordato quando hai creato il tuo accountqui:
2.8. Non sei autorizzato a creare più account: solo 1 account per persona. Non sei autorizzato a creare un account per qualsiasi altra persona, familiare, indirizzo (posta o IP), e-mail o dispositivo. Tutti gli altri account oltre al tuo account NeedForSpin principale sono considerati duplicati. Il Casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso.
Se decidiamo di eliminare un account duplicato:
- tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite che hai ricevuto utilizzando questo account verranno annullati;
- la Società ha il diritto di confiscare i depositi effettuati con un conto duplicato. Qualsiasi tuo account (sia principale che duplicato) può essere utilizzato per prelevare depositi;
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Il casinò ha agito secondo i suoi Termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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