Der Spieler aus Deutschland zahlte am 6. März 2025 100 € in das Casino ein, das Geld wurde jedoch von seinem Bankkonto abgebucht, ohne seinem Spielerkonto gutgeschrieben zu werden. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhält er weiterhin die Bestätigung, dass sein Geld nicht angekommen ist.
Guten Tag,
am 06.03.2025 habe ich 100€ bei dem Casino einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber nie dem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe von allem Screenshots gemacht.
Nachdem ich mehrmals den Support per Mail angeschrieben habe. Wurde mir immer wieder nur gesagt, dass mein Geld nicht angekommen ist.
Lieber hanemannroman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.
Wichtig: Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter. Dieser muss das Problem untersuchen. Dies kann jedoch bis zu einem Monat dauern. In solchen Fällen sind dem Casino leider die Hände gebunden. Während der Untersuchung rate ich dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es eine Weile dauern, bis es Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wird.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Guten Tag,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Nach Rücksprache mit der Bank wurde das Geld erfolgreich überwiesen.
Der Zahlungsanbieter Pay-Ob reagiert auf keine Anfragen.
Das war nicht meine erste Einzahlung bei diesem Casino.
Hallo hanemannroman,
Vielen Dank für Ihr Update.
Wenn ich das richtig verstehe, ist das Problem mit Ihrer Einzahlung von 100 € gelöst, da Sie bestätigt haben, dass das Geld erfolgreich von Ihrem Bankkonto überwiesen wurde. Es scheint jedoch, dass Pay-Ob, der Zahlungsanbieter, nicht auf Ihre Anfragen reagiert hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Problem vollständig gelöst wurde oder ob weiterhin Probleme mit der Einzahlung bestehen? Sollten Sie neue Informationen oder Mitteilungen zu dieser Angelegenheit haben, teilen Sie uns diese gerne mit.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
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