Il giocatore dalla Germania ha depositato 100 € nel casinò il 6 marzo 2025, ma i fondi sono stati addebitati sul suo conto bancario senza essere accreditati sul suo conto giocatore. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza, continua a ricevere conferma che i suoi soldi non sono arrivati.
Buona giornata,
Il 6 marzo 2025 ho depositato 100 € al casinò.
Il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario ma mai accreditato sul mio account giocatore. Ho fatto screenshot di tutto.
Dopo aver contattato più volte l'assistenza via e-mail, mi è stato ripetutamente detto che i miei soldi non erano arrivati.
Caro hanemannroman,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando.
È importante notare che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, il passo successivo sarebbe contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Dovranno indagare sul problema, ma tieni presente che potrebbe volerci circa un mese. In queste situazioni, sfortunatamente, le mani del casinò sono legate. Mentre l'indagine è in corso, ti consiglio vivamente di astenerti dal depositare ulteriori fondi finché la questione non sarà risolta.
Se i fondi sono andati persi durante la transazione, potrebbe volerci un po' di tempo prima che vengano accreditati correttamente sul tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata,
Grazie per la rapida risposta.
Dopo aver consultato la banca, il denaro è stato trasferito con successo.
Il fornitore di servizi di pagamento Pay-Ob non risponde ad alcuna richiesta.
Questo non è stato il mio primo deposito in questo casinò.
Ciao hanemannroman,
Grazie per l'aggiornamento.
Se ho capito bene, il problema con il tuo deposito di 100 € è stato risolto poiché hai confermato che il denaro è stato trasferito con successo dal tuo conto bancario. Tuttavia, sembra che Pay-Ob, il fornitore di servizi di pagamento, non abbia risposto alle tue richieste.
Potresti confermare se il problema è stato completamente risolto dalla tua parte o se stai ancora riscontrando delle difficoltà con il deposito? Inoltre, se hai nuove informazioni o comunicazioni in merito a questa questione, non esitare a condividerle con noi.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia il vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
