Caro hanemannroman,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando.
È importante notare che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, il passo successivo sarebbe contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Dovranno indagare sul problema, ma tieni presente che potrebbe volerci circa un mese. In queste situazioni, sfortunatamente, le mani del casinò sono legate. Mentre l'indagine è in corso, ti consiglio vivamente di astenerti dal depositare ulteriori fondi finché la questione non sarà risolta.
Se i fondi sono andati persi durante la transazione, potrebbe volerci un po' di tempo prima che vengano accreditati correttamente sul tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?
- È stato il tuo primo deposito al casinò?
- Hai ricevuto comunicazioni dal tuo fornitore di servizi di pagamento o dal casinò in merito allo stato del deposito? In caso affermativo, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hanemannroman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re facing.
It’s important to note that if your deposit has never been credited to your casino account, the next step would be to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this can take around a month. In these situations, unfortunately, the casino's hands are tied. While the investigation is ongoing, I would strongly advise refraining from depositing any further funds until this matter is resolved.
If the funds were lost during the transaction, it could take a while before they are successfully credited to your account.
To better understand your situation and help you effectively, could you please answer the following questions?
- Was this your first deposit at the casino?
- Have you received any communication from your payment provider or the casino regarding the status of the deposit? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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