Need For Spin Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers ist aufgrund einer falschen Adresse stecken geblieben.

Hallo

Ich versuche, mein Konto zu verifizieren. Aus Versehen habe ich eine falsche Adresse angegeben, die nie existiert, und die Plattform verlangt, diese Adresse zu verifizieren, um sie zu ändern. Sie verlangen Dokumente, die ich nicht erhalten kann. Ich habe bereits 190 Euro eingezahlt und möchte eine Auszahlung vornehmen. Ich habe sowohl Support- als auch Finanz-E-Mails mit allen Einzelheiten gesendet, aber alles, was ich bekam, war eine automatische Antwort. Ich glaube, ich wurde betrogen.

Lieber georgepapadakis532,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei der Kontoerstellung stets vollständige, aktuelle und korrekte persönliche Daten angeben müssen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

2.4 Sie sind verpflichtet, uns bei der Registrierung korrekte personenbezogene Daten, darunter Vor- und Nachname, Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse (nachfolgend „personenbezogene Daten" genannt) mitzuteilen und Ihre Daten stets auf dem aktuellen Stand zu halten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, was der Unterschied zwischen der aktuellen und der falschen Adresse ist?
• Ist dies die einzige falsche Personenangabe?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Update: Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie lediglich einen Screenshot meiner IBAN verlangten. Ich habe ihnen einen Screenshot geschickt und sie haben automatisch geantwortet, dass sie weitere Dokumente benötigen. Ehrlich gesagt ist das eines der schlimmsten Dinge, die ich je in einem Casino erlebt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, georgepapadakis532. Zunächst möchte ich betonen, dass die Eröffnung von mehr als einem Konto in einem Casino von der überwiegenden Mehrheit der Online-Glücksspieleinrichtungen verboten ist. Dies würde Ihr Problem also nicht lösen.

Darüber hinaus haben Sie mehrere falsche persönliche Daten angegeben, was gegen die AGB jedes seriösen Online-Casinos verstößt. Daher glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf Ihre Gewinne oder eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, bei der Erstellung eines neuen Kontos immer darauf zu achten und immer korrekte und vollständige persönliche Daten anzugeben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.