HomeBeschwerdenNeodice Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Neodice Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 127

Betrag: 130 €

Neodice Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-17 | Ungelöst : 2023-09-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Griechenland wartet seit einem Monat auf ihren Rückzug. Sie versuchte, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren. Wir haben auch versucht, das Casino zu erreichen, um weitere Informationen zu erhalten, aber es antwortete nicht und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Es ist einen Monat her und ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Der Live-Chat ist nicht verfügbar. Es heißt, dass keine Nachrichten gesendet werden können. Ich habe die Dokumente an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet, keine Antwort

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vor 1 Jahr
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Liebe Frau Kaulitz1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas, keine Antwort. Ich habe die E-Mail selbst überprüft, um meine ID einzurichten, und keine Antwort erhalten. Wenn Sie versuchen, eine Nachricht an das Casino zu senden, heißt es, dass eine Popup-Nachricht nicht gesendet werden kann

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas, keine Antwort. Ich habe die E-Mail selbst überprüft, um meine ID einzurichten, und keine Antwort erhalten. Wenn Sie versuchen, eine Nachricht an das Casino zu senden, heißt es, dass eine Popup-Nachricht nicht gesendet werden kann

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, mrskaulitz1989, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo mrskaulitz1989,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Neodice Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen der Spieler die Gewinne noch nicht erhalten hat?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Frau Kaulitz1989,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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