La giocatrice greca attende da un mese il ritiro. Ha tentato di contattare il casinò tramite chat dal vivo ed e-mail. Abbiamo anche provato a contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni, ma non ha risposto, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
È passato un mese e sto ancora aspettando il mio ritiro la chat dal vivo non è disponibile dice che non posso inviare messaggi ho inviato i documenti all'indirizzo email del casinò nessuna risposta
Caro signorskaulitz1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
ciao tomas nessuna risposta ho controllato io stesso l'e-mail per impostare il mio ID e non ho ricevuto risposta. se provi a inviare un messaggio al casinò, dice che un messaggio pop-up non può essere inviato troppo male
ciao tomas nessuna risposta ho controllato io stesso l'e-mail per impostare il mio ID e non ho ricevuto risposta. se provi a inviare un messaggio al casinò, dice che un messaggio pop-up non può essere inviato troppo male
Grazie mille, mrskaulitz1989, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mrskaulitz1989,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Casinò Neodice, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i motivi per cui il giocatore non ha ancora ricevuto le vincite?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro signorskaulitz1989,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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