Neon54 Casino - Dem Spieler wurde der Bonus verweigert und er konnte sich nicht auszahlen lassen.

Ich habe mich registriert und eine Einzahlung von 200 € getätigt, um das Willkommensangebot von 100 % bis zu 500 € zu erhalten. Der Bonus wurde nicht aktiviert. Ich habe im Live-Chat danach gefragt und mir wurde mitgeteilt, dass ich aufgrund einer behördlichen Entscheidung keine Prämien erhalten werde und keine weiteren Informationen verfügbar sind. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Website blockiert die Auszahlung aufgrund der 1-fachen Wettanforderung für Einzahlungen. Ich ging erneut zum Live-Chat und bat darum, die Umsatzbedingungen entfernen zu lassen, da ich den versprochenen Bonus nicht erhalten hatte und dies der Grund für meine Einzahlung war. Der Support weigerte sich, die Anfrage ernsthaft zu beantworten und beendete den Chat mit mir.

Mir ist klar, dass die 1-fache Wettanforderung in dieser Situation nicht das Ende der Welt ist, aber es ist eine Frage des Prinzips und auch einer Frage des Geldes. Diese Seiten können Sie nicht einfach mit falschen Versprechungen zu Einzahlungen verleiten und Sie dann dazu zwingen, -EV-Spiele zu spielen, bevor Sie den Rest des Geldes zurückerhalten können.

Hallo theTJK,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Neon54 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie bereits etwas von dem eingezahlten Geld verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Einsatz der Einzahlung nichts mit Boni zu tun hat, da er der Bekämpfung von Geldwäsche dient und von den Spielern befolgt werden muss, um ihr Casino-Guthaben abzuheben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

All dies ist heute Morgen passiert, beginnend mit der Registrierung. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war die zweite Live-Support-Diskussion, die ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, bei der ich die Wettanforderungen abschaffen wollte (ich habe zumindest versucht, auch Screenshots davon hinzuzufügen). Ich habe mit dem eingezahlten Geld keine Wetten abgeschlossen.

Mir ist bewusst, dass der Grund dafür, dass alle Einzahlungen vor der Auszahlung umgesetzt werden müssen, mit der Bekämpfung der Geldwäsche zusammenhängt (obwohl es den Casinos dadurch auch bequemerweise ermöglicht wird, etwas Geld an den Spielern zu verdienen). Allerdings habe ich die Anzahlung nur getätigt, um das angekündigte Willkommensangebot zu erhalten. Wenn sie für mich eine Ausnahme machen und mir den Bonus nicht geben wollen, sollten sie auch bereit sein, eine Ausnahme bei den Umsatzbedingungen zu machen. Im Wesentlichen möchte ich meinen Kauf stornieren, da ein falsches Produkt beworben wurde.

Grüße,

Teemu

Hallo theTJK,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Teil des eingezahlten Guthabens verwendet haben? Sofern Sie dies nicht getan haben, kann das Casino Ihre Einzahlung ohne Einsatz zurückerstatten.

Hallo,

Nein, ich habe das eingezahlte Geld überhaupt nicht verwendet

Hallo theTJK und vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo theTJK,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Neon54 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Neon54 Casino ,

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? In solchen Fällen sind wir der Meinung, dass sie individuell behandelt werden sollten und daher die Einzahlung zurückerstattet werden sollte, ohne dass die Wettanforderungen erfüllt sind.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung der Anzahlung in Kürze eingeleitet wird.

Wir werden uns mit dem Kunden in Verbindung setzen, falls weitere Informationen erforderlich sind.

Beste grüße,

Neon54

Liebes Neon54 Casino ,

Danke für die Information. Können Sie uns bitte informieren, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe das Geld jetzt erhalten. Danke, das kann als gelöst markiert werden

Lieber theTJK,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas