Neon54 Casino - Al giocatore è stato negato il bonus e non è possibile prelevare.

Mi sono registrato e ho effettuato un deposito di 200€ per ottenere la loro offerta di benvenuto del 100% fino a 500€. Il bonus non è stato attivato. Ho chiesto informazioni nella chat dal vivo e mi è stato detto che non mi verranno concessi alcun bonus a causa di una decisione amministrativa e non sono disponibili ulteriori informazioni. Ho provato a prelevare, ma il sito blocca il prelievo a causa del requisito di scommessa 1x per i depositi. Sono andato di nuovo alla chat dal vivo e ho chiesto di rimuovere i requisiti di scommessa, poiché non ho ricevuto il bonus promesso e quello era il motivo del mio deposito. L'assistenza si è rifiutata di accettare seriamente la richiesta e ha abbandonato la chat nei miei confronti.

Mi rendo conto che il requisito di scommessa 1x non è la fine del mondo in questa situazione, ma è una questione di principio e anche di un po' di soldi. Questi siti non possono semplicemente indurti a depositare con false promesse, quindi costringerti a giocare ai giochi -EV prima di poter recuperare tutto il denaro rimasto.

Ciao theTJK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Neon54 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai già utilizzato parte del denaro depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che la scommessa del deposito non ha nulla a che fare con i bonus in quanto il server ha fini antiriciclaggio e deve essere seguito dai giocatori per prelevare il saldo del casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

CIAO,

Tutto questo è avvenuto questa mattina, a partire dalla registrazione. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stata la seconda discussione di supporto dal vivo di cui ho parlato nel mio primo messaggio, in cui volevo eliminare i requisiti di scommessa (almeno ho provato ad aggiungere anche degli screenshot). Non ho effettuato alcuna scommessa con i soldi che ho depositato.

Sono consapevole che il motivo per cui è necessario scommettere tutti i depositi prima del prelievo è legato all'antiriciclaggio (sebbene ciò consenta anche convenientemente ai casinò di guadagnare dei soldi dai giocatori). Tuttavia, ho effettuato il deposito solo per ottenere l'offerta di benvenuto pubblicizzata. Se vogliono fare un'eccezione per me e non darmi il bonus, dovrebbero essere disposti a fare un'eccezione anche con i requisiti di scommessa. In sostanza, voglio annullare il mio acquisto poiché pubblicizzavano un prodotto falso.

Saluti,

Teemu

Ciao theTJK,

Potete per favore avvisare se avete utilizzato parte del saldo depositato? A meno che tu non lo abbia fatto, il casinò potrebbe rimborsarti il deposito senza la scommessa.

CIAO,

No, non ho utilizzato affatto i soldi che ho depositato

Ciao theTJK e grazie per la conferma. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao theTJK,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Neon54 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Neon54 ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? In tali casi, riteniamo che debbano essere trattati su base individuale e, pertanto, il deposito dovrebbe essere rimborsato senza completare i requisiti di scommessa.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Carissimi,

Grazie per averci contattato!

Desideriamo informarvi che a breve verrà avviato il rimborso della caparra.

Ci metteremo in contatto con il cliente, nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Neon54

Caro Casinò Neon54 ,

Grazie per l'informazione. Puoi aggiornarci una volta elaborato il rimborso?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ho ricevuto i soldi adesso. Grazie, il problema può essere contrassegnato come risolto

Caro theTJK,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso