Neon54 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Warte jetzt 10 Tage auf die erste Auszahlung - 3 x 500 € - Dokumente wurden vor einer ganzen Woche eingeschickt - keine Anzeichen für eine Genehmigung

Liebe Anto,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung meiner Dokumente 3 Tage dauern würde - es sind jetzt 7 Tage vergangen und ich warte immer noch

Vielen Dank für deine Antwort, Anto. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Sollte sich innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung ergeben, werden wir eingreifen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also lassen Sie uns bitte wissen, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Liebe Anto,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Ich habe gestern meine erste Zahlung in Höhe von 500 € erhalten und heute noch eine! Ich fand den gesamten Prozess äußerst frustrierend – insgesamt dauerte es von der Auszahlung bis zur ersten Auszahlung 14 Tage, aber ich freue mich, dass ich bezahlt wurde – danke

Habe ich das richtig verstanden, dass die letzte Zahlung von 500 € noch nicht bearbeitet wurde?

Es wurde heute morgen bearbeitet

Haben Sie noch andere ausstehende Auszahlungen? Oder haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto?

Ich habe Geld - keine Auszahlung - und das Casino hat mir die Visa-Auszahlung entzogen

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Oder können wir diesen Fall als gelöst betrachten?

Gelöst und danke

Tolle Neuigkeiten, Anto. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.