Neon54 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Aspettando 10 giorni ora per il primo ritiro - 3 x 500 € - Documenti inviati un'intera settimana fa - nessun segno di approvazione

Caro Anto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Mi è stato detto che i miei documenti avrebbero richiesto 3 giorni per essere elaborati: sono passati 7 giorni e sto ancora aspettando

Grazie mille per la tua risposta, Anto. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Pertanto, consiglierei di aspettare qualche giorno in più. Se non ci sono sviluppi entro i prossimi 7 giorni, interverremo. Manterrò questo reclamo aperto, quindi per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Grazie in anticipo per la pazienza.

Caro Anto,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ho ricevuto il mio primo pagamento di € 500 ieri e un altro oggi! Ho trovato l'intero processo estremamente frustrante - in totale dal ritiro al primo pagamento sono stati 14 giorni, ma sono felice di essere stato pagato - grazie

Ho capito bene che l'ultimo pagamento di 500€ non è stato ancora elaborato?

È stato elaborato stamattina

Hai altri prelievi in sospeso? O hai ancora dei fondi sul tuo conto?

Ho fondi - nessun prelievo - e il casinò ha portato via il ritiro del visto

Allora, c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? O possiamo considerare questo caso risolto?

Risolto e grazie

Ottime notizie, Anto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.