Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit mehreren Abhebungen, die nicht bearbeitet wurden, obwohl er storniert und erneut versucht hatte, abzuheben. Das Casino führte die Verzögerungen auf ein hohes Abhebungsvolumen zurück. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen könne.
Ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, aber die Gewinnauszahlungen werden nicht bearbeitet. Ich habe abgebrochen und es erneut versucht, aber die Situation bleibt die gleiche.
Sie sagen, dass es in der Finanzabteilung aufgrund der hohen Zahl an Abhebungen zu Verzögerungen kommt.
Lieber dominguesnuno9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe die Abhebungen heute vor einer Woche gesendet.
Sie haben mir lediglich eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass ich das Geld abgehoben habe, mich bisher jedoch nicht auf dem Laufenden gehalten.
Ich habe auch nicht mit Bonusgeld gespielt, es war Geld, das ich ohne Bonus eingezahlt habe.
Lieber dominguesnuno9,
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Danke für die Info, ich werde warten, bis 14 Tage vergangen sind
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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