Il giocatore del Portogallo ha riscontrato problemi con prelievi multipli che non venivano elaborati, nonostante avesse annullato e tentato di prelevare di nuovo. Il casinò ha attribuito i ritardi a un volume elevato di prelievi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Ho effettuato diversi prelievi, ma i pagamenti dei premi non vengono elaborati. Ho annullato e riprovato, ma la situazione rimane la stessa.
Affermano che il dipartimento finanziario sta riscontrando ritardi a causa dell'elevato numero di prelievi.
Caro dominguesnuno9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ho inviato i prelievi una settimana fa, oggi.
Mi hanno appena mandato un'e-mail dicendo che ho prelevato i soldi, ma finora non mi hanno ancora aggiornato.
Non ho giocato nemmeno con soldi bonus, erano soldi che avevo depositato senza alcun bonus.
Caro dominguesnuno9,
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Grazie per l'informazione, aspetterò che siano passati 14 giorni
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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