Mein Problem mit dem Neon54 Casino begann am 15. November, als ich meine erste Auszahlungsanforderung per Banküberweisung stellte (in den folgenden Tagen stellte ich zwei weitere Anforderungen, jede über 500 Euro). Derzeit habe ich ein Guthaben von 2500 Euro und Auszahlungsanforderungen in Höhe von 1500 Euro. Mehrere Tage sind vergangen und die Antwort des Kundensupports ist immer dieselbe: Es gibt eine Verzögerung bei der Bearbeitung und sie haben keinen Zugriff auf Informationen der Finanzabteilung.
Morgen sind es schon zwei volle Wochen, die ich warte, und nichts wurde bearbeitet. Ich mache mir langsam Sorgen, ob ich das Geld tatsächlich erhalten werde, zumal ich beabsichtige, den gesamten gewonnenen Betrag (4.000 Euro) abzuheben.
Bisher haben sie keine Bestätigung verlangt, nichts – nur, dass sich die Anfrage verzögert und ich Geduld haben soll. Ich war in den ersten Tagen geduldig, aber wenn sie 1-3 Werktage für die Bearbeitung versprechen und morgen schon zwei Wochen vergangen sind, ist das lächerlich.
Vielen Dank!
My problem with Neon54 casino began on November 15 when I made my first withdrawal request via bank transfer (I made 2 more requests in the following days, each for 500 euros). Currently, I have 2500 in balance and 1500 euros in withdrawal requests. Several days have passed, and the customer support's response is always the same: there is a delay in processing, and they do not have access to information from the financial department.
Tomorrow, it will be two full weeks that I've been waiting, and nothing has been processed. I'm starting to worry if I will actually receive the money, especially since I intend to withdraw the total amount won (4,000 euros).
So far, they haven’t asked for any verification, nothing—just that the request is delayed and to be patient. I was patient during the first few days, but when they promise 1-3 business days for processing and tomorrow it’s already two weeks, that's ridiculous.
Thank you very much!
O meu problema com o casino Neon54 começou quando a dia 15 de Novembro efetuei o meu primeiro pedido de levantamento, via transferência bancária (efetuei mais 2 pedidos nos dias seguintes, de 500 euros cada). Atualmente tenho 2500 em saldo e 1500 euros em pedidos de levantamento. Sucede que passaram-se vários dias e a resposta do apoio ao cliente é sempre a mesma, que existe um atraso no processamento e que não têm acesso à informação do departamento financeiro.
Ora, amanhã faz 2 semanas completas que estou à espera e nada de processarem os levantamentos e começo a ficar preocupado se realmente vou receber o dinheiro, até porque tenciono levantar a totalidade do dinheiro ganho (4.000 euros).
Até agora não me pediram qualquer verificação, nada, apenas que o pedido está atrasado, para ter paciência. Eu tive paciência nos primeiros dias, mas quando prometem 1-3 dias úteis de processamento e amanhã já faz 2 semanas, é algo rídiculo.
Muito obrigado!
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