Il giocatore portoghese affronta ritardi nel prelievo di 1.500 euro dal casinò Neon54, con un saldo totale di 4.000 euro. Nonostante abbia effettuato tre richieste di prelievo e abbia atteso per quasi due settimane, il servizio clienti cita continuamente ritardi nell'elaborazione senza alcuna richiesta di verifica.
Il mio problema con Neon54 Casino è iniziato il 15 novembre, quando ho fatto la mia prima richiesta di prelievo tramite bonifico bancario (ne ho fatte altre 2 nei giorni successivi, ciascuna da 500 euro). Attualmente ho 2500 di saldo e 1500 euro di richieste di prelievo. Sono passati diversi giorni e la risposta del servizio clienti è sempre la stessa: c'è un ritardo nell'elaborazione e non hanno accesso alle informazioni del dipartimento finanziario.
Domani saranno due settimane piene che aspetto, e non è stato elaborato nulla. Inizio a preoccuparmi se riceverò davvero i soldi, soprattutto perché ho intenzione di ritirare l'importo totale vinto (4.000 euro).
Finora non hanno chiesto nessuna verifica, niente, solo che la richiesta è in ritardo e di avere pazienza. Io sono stato paziente nei primi giorni, ma quando promettono 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione e domani sono già due settimane, è ridicolo.
Grazie mille!
Caro Fachiro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Grazie mille per la risposta. Per quanto riguarda KYC, non mi hanno ancora chiesto alcun documento e la finestra di verifica dice "Il tuo account non richiede verifica". Capisco perfettamente il ritardo, il problema qui è che il primo prelievo è stato effettuato il 15 novembre e se la conversazione è sempre "Stiamo avendo ritardi", quanto tempo ci vorrà perché il prelievo venga elaborato? 1 settimana? 1 mese? Non credo che riceverò i soldi ora.
Devo prelevare altri 2.500, quindi dovrò aspettare mesi per riavere indietro i miei soldi.
I soldi sono stati guadagnati senza alcun bonus, ho sempre rifiutato tutti i bonus.
Allego le risposte dalla chat live del casinò, che non servono a molto, o dicono che sono in ritardo, o dicono che daranno chiarimenti e non rispondono mai.
Grazie ancora!
Aggiornamento 02/12/24
Aspetto dal 15, ma venerdì scorso mi è stato chiesto di verificare il mio account e oggi il mio account è stato verificato con successo.
Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, mi è stato detto che le richieste saranno elaborate, ma che potrebbero volerci 3 giorni lavorativi. C'è un po' di controversia qui, quando si tratta di scadenze, prima è stato ritardato, ora i giorni lavorativi iniziano a contare solo da oggi.
Comunque, aspetterò. Ma 14 giorni per richiedere una verifica dell'account sono una cosa molto brutta.
Caro Fakir, ti preghiamo di informarci non appena avrai ricevuto il denaro.
Nel frattempo, 1000 dei 4000 sono già stati accreditati, quindi sembra che riceverò i soldi.
Grazie mille
Tuttavia, è stato un processo molto lungo.
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