Neonix Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe einen Gewinn von 800 $ in echtem Guthaben, ich habe eine Einzahlung von 20 $ gemacht und beim Spielen diesen Betrag erreicht, mein Konto ist mit Dokumenten verifiziert, also habe ich eine Auszahlung von 800 $ beantragt und dann den Live-Support angewiesen, meine Anfrage zu bearbeiten und alles scheint gut zu sein.

Einige Tage später erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der es hieß, mein Auszahlungsantrag sei abgelehnt worden und ich könne den Support nach Einzelheiten fragen.

Ich habe ihnen eine E-Mail zur Klarstellung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, und sie haben den Chat direkt geschlossen!

Am Ende haben sie meinen Gewinn vergessen und mein Konto ohne Grund und ohne jede Begründung geschlossen!

Ich habe alle Screenshots, die meinen Anspruch auf diesen Gewinn belegen und zeigen, dass es sich bei ihrem Vorgehen eindeutig um Betrug und Diebstahl meiner Gewinne handelt.

Lieber zinimoun73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung Probleme gibt, und ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Damit wir die Umstände besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu folgenden Punkten mitteilen:

• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt und wann haben Sie die E-Mail über die Ablehnung erhalten?
• Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Welche Art von Spielen haben Sie gespielt, als Sie die Gewinne angesammelt haben?
• Haben Sie beim Spielen Boni oder Werbeangebote genutzt? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, welche?
• Haben Sie von diesem Casino schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?

Da Sie erwähnt haben, dass Sie Screenshots haben, können Sie diese gerne an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir die Situation vollständig verstehen und den Fall weiterverfolgen können. Ohne unterstützende Beweise können wir Ihnen nicht effektiv helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Sorgfalt und die schnelle Antwort auf meine Beschwerde, das weiß ich sehr zu schätzen.

1) Ich habe am 16.02.2025 eine Auszahlung beantragt. Im Live-Chat sagten sie mir, dass ich innerhalb von maximal 24 Stunden über die Genehmigung meiner Anfrage informiert werde. Das taten sie jedoch nicht. Sie schickten mir 5 Tage später, am 21.02.2025, eine E-Mail mit der Ablehnung.

2) Nein, das Casino gibt keinen bestimmten Grund an. Im Gegenteil, der Live-Support sagte mir immer, ich solle mir keine Sorgen machen, von meiner Seite aus sei alles in Ordnung und ich werde bald Updates per E-Mail erhalten.

3) Ich habe Bgaming-Spiele gespielt und glücklicherweise habe ich im Book of Pyramids-Slot 666 $ mit einer Wette gewonnen

4) Ich habe nach der Anmeldung 20 Gratisspins verwendet, diese in meinem Konto gefunden und den Einsatz beendet. Der Live-Support hat mir außerdem mitgeteilt, dass es nach Abschluss des Einsatzes keine Gewinnobergrenze gibt und alle meine Gewinne nach meiner Einzahlung anfallen und dass es keine Probleme mit den Regeln gibt, da ich sehr darauf achte, immer die Regeln, den maximal zulässigen Einsatz und all diese Regeln einzuhalten.

5) Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung beantragt, dies ist mein erster Auszahlungsantrag.

Ich werde Ihnen alle Screenshots anhängen, die die Daten beweisen, dass mein Konto verifiziert ist, meine Einzahlung ... und alles, und bitte zweifeln Sie an nichts, denn ich bin sicher, dass dieses Casino mich betrügen und mein Geld ohne Grund behalten oder konfiszieren will. Nochmals vielen Dank!

Hallo zinimoun73,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Einzelheiten zu Ihrer Situation. Ich weiß Ihre Kooperation wirklich zu schätzen.

Um den Ablauf der Ereignisse besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie zu Beginn der Spielsitzung eine Einzahlung von 20 $ getätigt oder haben Sie erst eine Einzahlung getätigt, nachdem Sie Gewinne aus den 20 Freispielen angesammelt hatten? Mit anderen Worten, haben Sie zuerst Gewinne aus den Freispielen angesammelt und dann eine Einzahlung getätigt?

Dadurch stellen wir sicher, dass wir die Zahlungsmethode und den Zahlungszeitpunkt vollständig verstehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und danke Ihnen nochmals für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal,

Ich habe die 20 Spins genutzt und dann den 40-fachen Einsatz erzielt, danach wurde der Gewinn auf 50 $ begrenzt.

Ich habe im Live-Chat eine Auszahlung beantragt und er sagte mir, ich müsse mindestens 20 $ einzahlen, das Geld dreimal einsetzen UND es gebe keine Gewinnobergrenze nach der Einzahlung, weil das gesamte Geld jetzt echtes Geld sei.

Ich habe die Einzahlung getätigt und diesen Betrag gewonnen und die Einzahlung mehr als dreimal eingesetzt.

Ich verstehe, was Sie meinen, aber ich habe gesagt, dass ich sehr genau auf die Bonus- und Casinoregeln achte und dass es meinerseits kein Problem gibt.

Sie haben meinen Auszahlungsantrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt, sie haben mein Konto geschlossen, sie haben den Live-Chat geschlossen, als ich gefragt habe, was passiert ist, und sie haben weder auf meine E-Mail geantwortet, noch mir eine E-Mail geschickt, um irgendetwas zu klären.

Dies bedeutet eindeutig, dass es sich um eine Betrügerbande handelt und sie meinen Gewinn ohne jeglichen Anspruch darauf einbehalten.

Hallo zinimoun73,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die weiteren Einzelheiten zu Ihrer Situation. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.

Könnten Sie uns zur weiteren Beurteilung Ihres Falls bitte die folgenden Informationen geben?

1. Wenn möglich, könnten Sie uns Ihren kompletten Spielverlauf vom Casino weiterleiten? So können wir den Ablauf der Ereignisse besser überprüfen und sicherstellen, dass alle Gewinne fair ausgezahlt wurden.
2. Haben Sie in der Vergangenheit außer den erwähnten 20 Freispielen noch weitere Gratisboni dieses Casinos eingelöst?

Diese Angaben helfen uns, die Maßnahmen des Casinos besser zu verstehen und zu entscheiden, wie wir am besten mit Ihrer Beschwerde weiter vorgehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Zunächst einmal ein großes Dankeschön für Ihre Bemühungen, mir und allen Casinospielern zu helfen, Probleme mit einigen schlechten Casinos zu lösen, die kein Fairplay haben und sich weigern, uns zu bezahlen ...

Was Screenshots oder den Spielverlauf angeht, habe ich keine Informationen, weil sie mein Konto ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen geschlossen haben, aber ich wiederhole und bin sicher, dass von meiner Seite aus alles in Ordnung ist (Konto verifiziert, Einzahlungseinsatz abgeschlossen und ich habe alle Regeln eingehalten).

Der Bonus, den ich eingelöst habe, betrug gleich nach der Anmeldung 20fs, ich habe ihn verwendet und dann den Einsatz abgeschlossen, woraufhin der maximale Gewinn auf 50 $ begrenzt wurde. Danach habe ich im Live-Chat nach der Auszahlung gefragt und sie sagten mir, ich müsse eine Einzahlung tätigen, dreimal umsetzen, dann könne ich DAS GANZE GELD anfordern und es gebe keine Gewinnobergrenze.

Ich bin sicher, dass es kein Problem gibt und von meiner Seite aus alles in Ordnung ist.

Vielen Dank, zinimoun73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ) , der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, sehr geschätzt

Hallo zinimoun73,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Neonix Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurden seine Gewinne konfisziert oder wie lange dauert die Bearbeitung seiner ausstehenden Auszahlung voraussichtlich?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo Branislav,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mir bei der Lösung dieses seltsamen Falls mit diesem Casino zu helfen, das nicht antwortet und keine logische Erklärung für das Problem liefert und das mein Konto gesperrt und meine rechtmäßigen Gewinne ohne jegliches Fairplay oder Recht einbehalten hat!

Lieber zinimoun73 ,

Es tut mir leid, aber wir haben vom Casino überhaupt keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Wie mir aufgefallen ist, haben sie auch in der Vergangenheit nicht einmal bei der Lösung von Beschwerden mit uns zusammengearbeitet. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Leider arbeiten sie ohne gültige Glücksspiellizenz, daher gibt es wahrscheinlich keine zuverlässige Möglichkeit, die Angelegenheit weiter zu verfolgen, außer abzuwarten und zu hoffen, dass sie sich in Zukunft bei uns melden, nachdem ihr Rating/Sicherheitsindex aufgrund von Beschwerden wie der Ihren deutlich gesunken ist.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru