Neonix Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho vinto 800$ in saldo reale, ho effettuato un deposito di 20$ e giocando ho raggiunto questa cifra, il mio account è verificato con i documenti, quindi ho richiesto un prelievo di 800$, poi ho chiesto al supporto live di elaborare la mia richiesta e tutto sembra a posto.

Ma qualche giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che ha capovolto le cose in modo strano: dicevano che la mia richiesta di prelievo era stata respinta e che potevo chiedere informazioni dettagliate all'assistenza!

Ho inviato loro un'e-mail per chiedere chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche provato a parlare con l'assistenza live e hanno chiuso direttamente la chat!

Alla fine si sono dimenticati della mia vincita e hanno chiuso il mio account senza alcun motivo e senza alcuna giustificazione!

Ho tutti gli screenshot che dimostrano il mio diritto a ottenere questa vincita e che il loro atteggiamento è chiaramente un processo di frode e furto dei miei profitti.

Caro zinimoun73,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te.

Per comprendere meglio le circostanze e aiutarvi in modo efficace, potreste fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• Quando hai richiesto il prelievo e quando hai ricevuto l'email di rifiuto?
• Il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del tuo account?
• A che tipo di giochi stavi giocando quando hai accumulato le vincite?
• Hai utilizzato dei bonus o delle offerte promozionali mentre giocavi? Se sì, potresti specificare quali?
• Hai già prelevato denaro con successo da questo casinò?

Dal momento che hai menzionato di avere degli screenshot, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru . La tua collaborazione è fondamentale per comprendere appieno la situazione e procedere con il caso. Senza prove a supporto, non saremo in grado di aiutarti in modo efficace.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela,

Innanzitutto grazie per l'attenzione e la rapida risposta al mio reclamo. Lo apprezzo molto.

1) Ho richiesto il prelievo il 16-02-2025, nella chat live mi hanno detto che avrei ricevuto aggiornamenti sull'approvazione della mia richiesta entro massimo 24 ore ma non l'hanno fatto, mi hanno inviato l'email di rifiuto 5 giorni dopo, il 21-02-2025

2) No, il casinò non fornisce alcuna ragione specifica, al contrario il supporto live mi ha sempre detto di non preoccuparmi, che per me va tutto bene e che presto riceverò aggiornamenti via e-mail.

3) Ho giocato ai giochi Bgaming e fortunatamente ho vinto alla slot Book of Pyramids 666$ in una scommessa

4) Ho utilizzato 20 giri gratuiti dopo l'iscrizione, li ho trovati nel mio account e ho terminato la scommessa, l'assistenza live mi ha anche detto che non c'è un limite alle vincite dopo aver terminato la scommessa e che tutte le mie vincite sono state effettuate dopo il mio deposito e non ci sono problemi con le regole perché sono sempre molto attento a rispettare le regole, la puntata massima consentita e tutte queste regole.

5) No, non ho mai richiesto un prelievo prima, questa è la mia prima richiesta di prelievo.

Vi allego tutti gli screenshot che dimostrano le date, che il mio account è verificato, il mio deposito... e tutto il resto e per favore non dubitate di nulla perché sono sicuro che questo casinò vuole truffarmi e trattenere o confiscare i miei soldi senza alcun motivo. Grazie ancora!

Ciao zinimoun73,

Grazie per la tua pronta risposta e per aver fornito i dettagli sulla tua situazione. Apprezzo molto la tua collaborazione.

Per comprendere meglio la sequenza degli eventi, potresti chiarire quanto segue:

• Hai effettuato un deposito di $20 all'inizio della sessione di gioco o hai effettuato un deposito solo dopo aver accumulato le vincite dai 20 giri gratuiti? In altre parole, hai accumulato prima le vincite dai giri gratuiti e poi hai effettuato un deposito?

Ciò ci aiuterà a comprendere appieno il metodo e le tempistiche di pagamento.

Attendo con ansia la vostra risposta e vi ringrazio ancora per la collaborazione.

Ciao di nuovo,

Ho utilizzato i 20 giri e poi ho terminato la scommessa X40, dopodiché la vincita è stata limitata a 50$.

Ho chiesto alla chat in tempo reale di richiedere un prelievo e mi ha detto che devo effettuare un deposito di almeno 20$, scommetterli 3 volte e che non c'è alcun limite di vincita dopo il deposito perché tutti i soldi sono ora soldi veri.

Ho effettuato il deposito e ho vinto questa somma, scommettendola più di 3 volte.

Capisco cosa intendi, ma ho detto che sono molto attento a rispettare i bonus e le regole dei casinò e non ci sono problemi da parte mia.

Hanno respinto la mia richiesta di prelievo senza alcuna motivazione, hanno chiuso il mio account, hanno chiuso la chat in tempo reale quando ho chiesto cosa fosse successo e non hanno risposto alla mia e-mail né mi hanno inviato un'e-mail per chiarire alcunché.

Ciò significa chiaramente che sono una banda di truffatori e si impossessano delle mie vincite senza alcun diritto.

Ciao zinimoun73,

Grazie per la tua risposta e per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione. Apprezzo la tua pazienza.

Per valutare meglio il suo caso, potrebbe fornirci le seguenti informazioni?

1. Se possibile, potresti inoltrarci la cronologia completa delle tue partite dal casinò? Questo ci aiuterà a verificare la sequenza degli eventi e ad assicurare che tutte le vincite siano state accumulate equamente.
2. Hai riscattato altri bonus gratuiti da questo casinò in passato, oltre ai 20 giri gratuiti che hai menzionato?

Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio le azioni del casinò e a stabilire il modo migliore per procedere con il tuo reclamo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Petronela,

Innanzitutto un grande ringraziamento per i vostri sforzi nell'aiutare me e tutti i giocatori dei casinò a risolvere i problemi con alcuni pessimi casinò che non hanno il Fairplay e che si rifiutano di pagarci...

Per quanto riguarda gli screenshot o la cronologia del gioco, non li ho perché hanno chiuso il mio account senza alcuna motivazione o spiegazione, ma ripeto e sono sicuro che da parte mia è tutto ok (account verificato, scommessa del deposito completata e ho rispettato tutte le regole).

Per quanto riguarda il bonus che ho riscattato, è stato subito dopo l'iscrizione 20fs, l'ho usato e poi ho finito la scommessa, quindi la vincita massima è stata limitata a 50$. Dopo di che ho chiesto alla chat live informazioni sul prelievo e mi hanno detto che devo fare un deposito, scommetterlo 3 volte e poi posso richiedere TUTTI I SOLDI e non c'è limite alla vincita.

Sono sicuro che non ci sono problemi e che da parte mia va tutto bene.

Grazie mille, zinimoun73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille, molto apprezzato

Ciao, zinimoun73,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Neonix Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Le sue vincite sono state confiscate o qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del suo prelievo in sospeso?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Ciao Branislav,

Grazie per i vostri sforzi nell'aiutarmi a risolvere questo strano caso con questo casinò che non risponde e non fornisce alcuna spiegazione logica del problema e che ha bloccato il mio account e si è trattenuto le mie legittime vincite senza alcun Fairplay o diritto!

Caro zinimoun73 ,

Mi dispiace, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema e, come ho notato, non hanno nemmeno collaborato con noi nella risoluzione dei reclami in passato. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Sfortunatamente, operano senza alcuna licenza di gioco valida, quindi probabilmente non c'è un modo affidabile per procedere se non aspettare e sperare che ci contattino in futuro, dopo che il loro indice di valutazione/sicurezza sarà diminuito significativamente a causa di reclami come il tuo.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru