Neonix Casino - Der Spieler behauptet, es habe falsche Werbung gegeben und er weigere sich, das Konto zu schließen.

Schlechter Ort. Mein Lieblings-Slotspiel war schon immer „Magic Apple 2" vom Anbieter „Boongo".

Das Problem ist, dass dieses spezielle Spiel jetzt tatsächlich über einen neuen Anbieter namens „3oaks" läuft.

Ich komme aus Großbritannien und jedes andere legitime Casino mit echten Lizenzen, das nicht zu Gamstop gehört, verbietet es Spielern aus Großbritannien mittlerweile aus rechtlichen Gründen, „Magic Apple 2", „Magic Apple" und „More Magic Apple" zu spielen.

Ich kann sofort erkennen, dass dieses Neonix-Casino ein Fake und ein Betrug ist.

Dieses Spiel ist veraltet (es verwendet einen alten Anbieter) und die Gewinnrate ist im Vergleich zu allen anderen absolut ekelerregend und höchst verdächtig.

Am schlimmsten ist, dass sie mit dem Logo von „Magic Apple 2" werben. Wenn man dann auf das Spiel klickt, ist da tatsächlich nur „Magic Apple", was in Wirklichkeit ein völlig anderes Spiel ist! Ähnlich, ja, aber nicht wie auf dem Bild. Das ist also grobe Falschwerbung von ihnen! Bitte sehen Sie sich die Bilder an, die ich Ihnen geschickt habe.

Ähnlich wie bei der anderen aktuellen Beschwerde hier – ich habe versucht, im Live-Chat auszuschließen. Außerdem muss ich ungefähr sechsmal gesagt haben, bitte schließen Sie mein Konto, und am Ende haben sie es offen gelassen und geantwortet, dass sie mir 36 £ gegeben haben. Sehr schlecht, nicht ausgeschlossen, als ich das erste Mal danach gefragt habe. Es ist immer noch offen.

Wegen des gefälschten, veralteten Spiels und der schlechten Spielwerbung und weil ich einem Spieler mit Spielsucht nicht zugehört habe, möchte ich meine Einzahlungen zurück, weil ich mich hier mehr denn je betrogen fühle. Wenn sie mein Konto auf meine Bitte hin geschlossen hätten, hätte ich jetzt tatsächlich Geld. Ich bin selbst bei GAMSTOP registriert und habe seit 18 Jahren große Probleme mit Glücksspiel und psychischer Gesundheit.

Ich habe Screenshots des Betrags von 627 £, aber auf meinen Kontoauszügen sind es eher über 800 £, aber ich kann es nicht auf meinem Konto sehen. Nur 627 £ wert.

Sie haben nicht mehr auf mein Live-Chat-Gespräch geantwortet und mir keine E-Mail zu meiner Beschwerde im Live-Chat geschickt, und das tun sie auch nicht, weil sie Betrüger sind. Ich fühle mich ausgenutzt

Hallo Thomas-091,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Neonix Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie und wann haben Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt? Haben Sie ihnen gegenüber von Spielsucht gesprochen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Was die gefälschten Spiele betrifft: Wir werden uns diese ansehen und wenn wir herausfinden, dass es sich um echte handelt, wird der Sicherheitsindex des Casinos entsprechend angepasst.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde noch nicht verifiziert, da ich das tun wollte, falls ich jemals genug gewinnen sollte, um es abzuheben, was ich jedoch nicht tat.

Gestern am frühen Abend habe ich im Live-Chat um den Ausschluss gebeten. Nein, ich habe die Sucht nicht erwähnt, aber ich war streng, als ich darum bat. Ich habe ungefähr sechsmal gesagt, bitte sperren Sie einfach mein Konto dauerhaft, sonst nichts. Das haben sie nicht getan.

Ich habe ihnen gestern Abend eine E-Mail geschrieben, in der ich erklärte, dass ich verärgert bin und dass ich hier eine Beschwerde eingereicht habe

Ja, die gefälschten Spiele sind definitiv der Hauptgrund, warum ich mein Geld zurückhaben möchte, und auch, weil ich nicht ausgeschlossen wurde, als ich darum gebeten habe.

Normalerweise gibt es drei Spiele – Magic Apple, Magic Apple 2 und „More Magic Apple". Sie sind alle ähnlich, aber doch unterschiedlich.

Neonix hat nur einen davon, den magischen Apple, aber das Logo und das Bild sagen „Magischer Apple 2".

Ich glaube nicht, dass ein seriöses Casino diesbezüglich so schlecht aufgestellt wäre.

Beispiel: Ich wollte Starburst spielen, aber wenn ich auf das Spiel klicke, ist es eigentlich Roulette? Das ist falsch, denn auf echten Casino-Websites passiert das nicht. Das ist nur ein Beispiel.

Sie können in jedem legitimen lizenzierten Nicht-Gamstop-Casino nachsehen und deutlich erkennen, dass sie den Anbieter „3oaks" verwenden und Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht dort spielen lassen.

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Außerdem bin ich ein Mann. Ich bin mir nicht sicher, warum hier steht, dass ich eine Frau bin. Danke

Ich habe hier weitere Bilder angehängt, nachdem ich weitere Recherchen angestellt habe. Der Anbieter Booongo heißt jetzt 3oaks. Sie haben jetzt eine Lizenz für die Isle of Man statt für Curaçao. Also nicht für das Vereinigte Königreich. Wie auf dem rot eingekreisten Bild zu sehen ist, sagen alle Websites, dass das Spiel aus rechtlichen Gründen und aufgrund der Gerichtsbarkeit für das Vereinigte Königreich nicht zulässig ist. Alle anderen Casinos blockieren das Spielen für Spieler aus dem Vereinigten Königreich sofort. Wie auf meinen Bildern zu sehen. Egal, ob es der Anbieter Booongo oder 3oaks ist, sie alle lassen mich nicht spielen. Ich kann noch einmal nicht genug betonen, dass sie auf Neonix Bilder und Logos für „Magic Apple 2" anzeigen und wenn das Spiel geöffnet wird, ist es tatsächlich „Magic Apple One", wie auf meinen Bildern zu sehen. Sehr schlechte Werbung und wenn sie eine echte Lizenz hätten, wäre ich vom Spielen ausgeschlossen worden. Sie sind Betrüger. Sehr schlechte Gewinnrate, fast nicht vorhanden nach über 800 £ an Drehungen mit niedrigen Einsätzen. Die Wahrscheinlichkeit ist nicht vorhanden und passt nicht. Ich will mein Geld zurück.

Außerdem habe ich den Betrag aller Einzahlungen, die ich in diesem 48-Stunden-Zeitraum an sie geleistet habe, auf 1015,68 £ berechnet. Können Sie den Betrag in der Beschreibung bitte ändern? Danke.

Hallo Thomas-091,

Bezüglich der „gefälschten Spiele" – wir haben diese Spiele überprüft und da das Casino keine Lizenz besitzt, können einige Spieleanbieter ihnen keine Originalspiele anbieten. Es gibt jedoch verschiedene Anbieter, die dieselben Spiele in unterschiedlichen Versionen anbieten (diese Versionen sind für das nicht lizenzierte Casino), aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie gefälscht oder nicht seriös sind.

Bezüglich der Kontoschließung: Wenn Sie keine Spielprobleme oder Spielsucht erwähnt haben (beim Selbstausschluss), ist das Casino leider nicht verpflichtet, Einzahlungen zurückzuerstatten, da eine einfache Kontoschließung jederzeit storniert werden kann.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Nein danke

Also Moment mal, Sie sagen also, ich liege auch in Bezug auf irreführende Werbung falsch? Wie kommt es, dass das im Spiel angezeigte Bild sich vom tatsächlichen Spiel unterscheidet, wenn ich darauf klicke und das Spiel öffne?

Bild = Zauberapfel 2

öffne das Spiel für dieses Bild = magischer Apfel 1

zwei völlig unterschiedliche Spiele.

falsche Werbung.

wie in allen meinen vorherigen Bildern hier zu sehen.

Hallo Thomas-091,

Es handelt sich nicht um irreführende Werbung, sondern nur um eine von der Plattform erstellte Benutzeroberfläche. Sobald Sie das Spiel öffnen, sehen Sie sowieso, um welches Spiel es sich handelt, und wenn Sie mit dem Casino nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich bei einem anderen (mit einem höheren Sicherheitsindex) anzumelden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.