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NeonVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2’885 €

NeonVegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-04-10 | Fall geschlossen : 2023-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto aus einem ungeklärten Grund gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

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vor 1 Jahr
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Hallo, alle meine Konten wurden kürzlich von der Presser-Gruppe gesperrt, und sie weigern sich, mein Guthaben auf mein Bankkonto zurückzuzahlen. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich gegen einige Regeln verstoßen hatte und sie alle meine Konten schließen und alle meine Gelder einbehalten würden. Ich habe Casinospiele mit Bonusgeld und fs-Angeboten und mit meinem eigenen Geld in 8 ihrer Casinos gespielt (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)



Sie haben mindestens 23000e meiner Gelder eingefroren. Ich habe versucht, nach der E-Mail, die ich erhalten habe, mit ihnen zu kommunizieren, aber es geht nirgendwo hin. Sie weigern sich zu beantworten, gegen welche Regeln ich vermutlich verstoßen habe, oder ob sie mein Geld zurückgeben werden.



Ich werde die E-Mail anhängen, die sie mir geschickt haben, sie ist auf Finnisch, meiner Muttersprache, ich hoffe, es ist kein Problem:



Anni vom Kundenservice



Hey,


Wie Sie sicher wissen, haben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht, Kontotransaktionsinformationen zu überprüfen, und wenn wir vermuten, dass ein Spieler an illegalen Glücksspielen beteiligt ist, haben wir das Recht, das Konto zu schließen und einzufrieren und Boni und Gewinne zu beschlagnahmen durch illegales/verletzendes Spielen erlangt wurden.


Nach Ihren letzten Auszahlungsanträgen haben wir Ihre Informationen überprüft und haben berechtigten Grund zu der Annahme, dass Sie unsere Dienste in böser Absicht und unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt haben.


Gemäß den Bedingungen 17 und 20 haben wir beschlossen, Ihr Spielkonto und alle anderen Konten, die Sie bei uns haben, zu schließen, und wir werden alle auf Ihrem Konto verbleibenden Gewinne und alle Boni, die Sie unter Verstoß gegen unsere Bedingungen erhalten haben, konfiszieren.


Grüße,



21.com


Anni


Ich habe mein Konto vor ungefähr 4 Monaten registriert. Ja, als sie mich um eine Bestätigung baten, schickte ich sie und sie wurden akzeptiert. Ich hatte Casinospiele gespielt und die meisten meiner Gewinne kamen aus Bonusangeboten, einige wahrscheinlich aus dem Spielen ohne Bonus.

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vor 1 Jahr
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Hallo veeti2002,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir uns ein vollständiges Bild von der Situation machen können.

Hat die Gruppe alle Ihre Konten auf einmal gesperrt? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Gibt es besondere Unterschiede in Ihren Aktivitäten in diesem Casino im Vergleich zu 21.com Casino ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Ich kann mich nicht erinnern, ob das Casino mich jemals um eine andere Überprüfung gebeten hat, als dass ich meine Konten mit einer schnellen Einzahlung über Trustly erstellt habe, also haben sie alle meine persönlichen Daten daraus erhalten. Wenn sie um eine Überprüfung gebeten haben, habe ich ihnen diese zur Verfügung gestellt. Ich habe früher ohne Probleme mehrere Auszahlungen von diesen Casinos vorgenommen. Sie haben alle meine Konten auf einmal gesperrt.


Ich habe Casinospiele gespielt. Ich habe Boni in allen Casinos verwendet. Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war 2-3 Wochen her, und sie weigern sich, mir Antworten zu geben, warum sie meine Konten eingefroren haben, nur allgemeine Antworten, die eigentlich keine nützlichen Informationen liefern.

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vor 1 Jahr
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Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während die Casinos Beweise sammeln und an der Lösung der Angelegenheit arbeiten. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) veeti2002,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig betrachtet, sofern alle beteiligten Parteien umfassend vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden.

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Liebe Veiti,

Ist es Ihnen gelungen, die offizielle ADR des Casinos zu kontaktieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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