Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato per un motivo inspiegabile. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, tutti i miei account sono stati recentemente bannati dal gruppo presser e si rifiutano di restituire il mio saldo sul mio conto bancario. Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo infranto alcune regole e che avrebbero chiuso tutti i miei account e trattenuto tutti i miei fondi. Ho giocato a giochi da casinò con denaro bonus e offerte fs e con i miei soldi su 8 dei loro casinò (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
hanno congelato almeno 23000 euro dei miei fondi. Ho provato a comunicare con loro dopo l'e-mail che ho ricevuto, ma non va da nessuna parte. si rifiutano di rispondere a quali regole presumibilmente ho infranto, o di rispondere se restituiranno i miei soldi.
allegherò l'e-mail che mi hanno inviato, è in finlandese, la mia lingua madre, spero non sia un problema:
Anni dal servizio clienti
EHI,
Come sicuramente saprai, in base ai nostri termini e condizioni abbiamo il diritto di rivedere le informazioni sulle transazioni dell'account e se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi illegali, abbiamo il diritto di chiudere e bloccare l'account e confiscare bonus e vincite ottenuti a seguito di gioco illegale/violento.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e qualsiasi altro conto che hai con noi, e confischeremo tutte le vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
Saluti,
21. com
Anni
Ho registrato il mio account circa 4 mesi fa. si quando mi hanno chiesto conferma le ho inviate e sono state accettate. Avevo giocato ai giochi da casinò e la maggior parte delle mie vincite proveniva da offerte di bonus, alcune probabilmente giocando senza bonus.
Ciao veeti2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema.
Mi permetta di farle alcune domande in modo da avere un quadro completo della situazione.
Il gruppo ha bloccato tutti i tuoi account contemporaneamente? A che giochi giocavi al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Ci sono differenze particolari nelle tue attività in questo casinò rispetto a 21.com Casino ?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Tommaso
non ricordo se il casinò mi ha mai chiesto un'altra verifica diversa da quella in cui ho effettuato i miei conti con un deposito rapido tramite trustly, quindi hanno ottenuto tutte le mie informazioni personali da questo. se hanno chiesto la verifica, gliel'ho fornita. ho effettuato diversi prelievi in precedenza da questi casinò senza problemi. Hanno bloccato tutti i miei account in una volta.
ho giocato ai giochi da casinò. ho usato i bonus in tutti i casinò. L'ultima volta che ho parlato con loro sono state 2-3 settimane e si rifiutano di darmi qualsiasi risposta sul motivo per cui hanno bloccato i miei account, solo risposte generiche che in realtà non forniscono alcuna informazione utile.
L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie.
Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Caro Veetti,
Sei riuscito a contattare l'ADR ufficiale del casinò? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.