Lieber Stijn,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) überprüft und folgendes gefunden:
"3. Das Führen mehrerer Konten, die von Ihnen oder einer Person aus derselben Familie oder im selben Haushalt und/oder auf mehreren Geräten registriert oder verwendet werden, ist strengstens untersagt. Das Unternehmen ist in keiner Weise dafür verantwortlich, die Registrierung mehrerer Konten zu verhindern, kann jedoch Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einbehaltung aller Gelder auf diesen Konten sowie aller damit verbundenen Gewinne, gegen jede Person, die mehrere Konten eröffnet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Situationen, in denen Konten aus demselben Haushalt registriert werden, unabhängig von den Registrierungsdaten, die zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung angegeben wurden. Alle Boni und Gratiswetten, die über solche Mehrfachkonten gesammelt wurden, werden annulliert und entfernt."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Stijn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs (https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions) and I found this:
"3. Holding multiple accounts being registered or used by you or by anyone from the same family or living in the same household and/or across multiple devices is strictly prohibited. The Company shall not be responsible in any way for preventing the registration of multiple accounts, but can take action, including retaining all monies in such accounts as well as any related Winnings, against any person opening multiple accounts, including but not limited to situations where accounts are registered from the same household, regardless of the registration details provided at the time of opening such accounts. Any and all bonuses and free bets accrued using such multiple accounts shall be voided and removed."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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