Il giocatore olandese aveva il suo account bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account e di aver utilizzato un passaporto modificato. La denuncia è stata chiusa poiché non avevamo prove dal giocatore se avesse contattato o meno le autorità.
Cara,
Ieri ho iniziato a giocare su Neon Vegas, ho depositato 4000 euro e sono arrivato a 7750 euro e ho incassato 7750 euro. Oggi ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato chiuso e rimborsano i miei depositi, dicono che ho tentato o che ho più account su Neon Vegas, il che non è corretto. Ero molto arrabbiato per questo e li ho contattati per la prova. Mentre chiedo prove, dicono che devono seguire le "linee guida" e le regole. Quindi semplicemente non possono provare che ho più account. Dopo questo sono andato alla chat dal vivo e ho chiesto all'agente cosa stava succedendo e lei mi ha detto che il mio passaporto che ho usato è stato manipolato..???! Prima avevo più account e ora è manipolato. Gioco con lo stesso passaporto su tutti i casinò online ed è completamente legale. Ho inviato ulteriori prove per l'invio di un Face ID con la mia carta d'identità. Ho ancora ricevuto la stessa risposta "Dobbiamo seguire le linee guida". Sono così arrabbiato e su internet ho letto molte recensioni negative su questo casinò che fanno di tutto per non pagare!!
Mi aiuti per favore! Come mi sento così ingiusto minacciato!
Caro Stijn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"3. È severamente vietato detenere più account registrati o utilizzati da te o da chiunque appartenga alla stessa famiglia o che viva nella stessa abitazione e/o su più dispositivi. La Società non sarà in alcun modo responsabile per impedire la registrazione di più conti, ma può intraprendere azioni, incluso il trattenere tutti i soldi in tali conti così come eventuali vincite correlate, contro qualsiasi persona che apre più conti, incluse ma non limitate a situazioni in cui i conti sono registrati dalla stessa famiglia, indipendentemente dai dettagli di registrazione forniti al momento dell'apertura di tali conti. Tutti i bonus e le scommesse gratuite accumulati utilizzando tali account multipli verranno annullati e rimossi."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Io sono l'unico che gioca e non ho mai aperto nessun altro account su NeonVegas... ora ti ho inoltrato l'email come comunicazione.
Inoltre, la cosa strana è che quando vengo in chat dicono che il mio passaporto è modificato? Lo uso in ogni casinò ed è legittimo. Pertanto prima di registrarmi al casinò devo verificare tutti i miei dati personali tramite Trustly e IDIN. Quindi non c'è nessuna discrepanza nei miei dettagli... e non ho altri conti aperti, quando chiedo la loro prova hanno detto che seguono solo le linee guida e non vogliono mostrare nulla. Spero che puoi aiutarmi!
Grazie mille Stijn per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Stijn,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a NeonVegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao Stijn,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback qui su Casino Guru!
Esaminerò il tuo caso e ti ricontatterò il prima possibile!
Nel frattempo, se hai domande, non esitare a scriverci qui.
Cordiali saluti,
NeonVegas
Grazie per esserti unito a noi Neon Vegas, ora aspetteremo che tu fornisca ulteriori informazioni sul caso. Prolungherà il timer di altri 7 giorni.
Ciao Nikolas,
Grazie per aver gestito il caso. Probabilmente non risponderanno perché non hanno alcuna prova. Semplicemente non vogliono pagare.
Purtroppo ancora nessuna risposta dal casinò...
Ciao Neonvegas,
ancora non rispondi? truffatori
Il casinò non ha risposto, per favore aiutatemi!!
Caro Stijn,
Da allora ci siamo messi in contatto con il casinò e ci hanno informato che l'account è stato chiuso a causa della doppiezza dell'account e che si sono verificati alcuni problemi durante la verifica con i tuoi documenti. Sei a conoscenza di aver creato un account nel casinò più di un anno fa? È successo alcune volte in passato che il giocatore non fosse a conoscenza di questo fatto e abbia creato più account nello stesso casinò. Sulla base di ciò, il casinò ha tutto il diritto di chiudere il tuo account purché restituisca l'importo depositato. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare in questi casi, poiché la creazione di più account è contraria ai termini e alle condizioni del casinò. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti in merito a questo caso? In caso contrario, saremo costretti a respingere il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
ciao Nick,
ma questo è il punto, non ho altri account su quel casinò. Te lo possono mostrare?
Caro Stijn,
Sfortunatamente il casinò non ha potuto condividere questi documenti con noi, quindi l'unico modo possibile ora per trovare una soluzione è contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma in base alle informazioni attuali che abbiamo, non possiamo decidere se il tuo casinò o quello ha ragione. Chiuderemo il reclamo come irrisolto e aspetteremo la decisione dell'autorità di regolamentazione nel caso in cui li contatterai.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Caro Stijn,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao, grazie per la tua risposta. Non ho mai avuto risposta dal regolatore...
Potete per favore inoltrare una prova che li avete effettivamente contattati? Si prega di inoltrare l'e-mail a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente non ho più accesso a quella casella di posta. Pertanto, hanno interrotto i loro servizi ai giocatori dei Paesi Bassi. Non riesco più ad accedere al sito.
Ciao Stijn,
Sfortunatamente, se non ci sono prove effettive che tu abbia contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze, saremo costretti a chiudere il reclamo. Assicurati di tenere disponibili le prove via e-mail per risolvere tali reclami.
Distinti saluti,
Nick
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