HomeBeschwerdenNeonVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer gemeldeten Spielsucht im Haushalt.

NeonVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer gemeldeten Spielsucht im Haushalt.

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Betrag: 990 €

NeonVegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-01 | Gelöst : 2024-05-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte gewonnen und versucht, seine Gewinne abzuheben, aber sein Konto wurde aufgrund einer gemeldeten Spielsucht an seiner Adresse geschlossen. Obwohl das Casino bestätigt hatte, dass es die Gewinne manuell auszahlen würde, und die erforderlichen Dokumente erhalten hatte, untersuchten sie die Auszahlung immer noch. Der Spieler hatte alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und bestätigt, dass sein Konto verifiziert worden war. Später bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers genehmigt worden war und das Geld auf dem Weg war. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst worden war, und wir markierten die Beschwerde dann als „gelöst“.

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vor 6 Monaten
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Ich habe 35 Euro eingezahlt und gewonnen, dann habe ich versucht, abzuheben. Zunächst haben sie meine Auszahlung bestätigt, aber später erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto geschlossen hätten, weil jemand in meinem Haushalt (gleiche Adresse) zuvor eine Spielsucht in einem Schwestercasino bei Neonvegas gemeldet hatte. Ich hatte noch nie zuvor ein Konto bei Neonvegas. Sie haben bestätigt, dass sie das Geld manuell auszahlen werden, und ich habe die entsprechenden Dokumente eingereicht und eine Bestätigung erhalten, dass sie die erforderlichen Unterlagen erhalten haben. In der letzten E-Mail-Antwort von ihnen heißt es, dass sie noch untersuchen, ob sie auszahlen oder nicht. Aber was gibt es da zu untersuchen? Ich hatte in der Vergangenheit nie ein Konto bei ihnen, sie haben mir erlaubt, das Konto zu eröffnen, nur um später darauf hinzuweisen, dass ich oder jemand anderes in meinem Haushalt eine Spielsucht in einem Schwestercasino gemeldet hatte. Was hat das mit der vorliegenden Angelegenheit zu tun? Es scheint ein bisschen seltsam, und ich frage mich, ob sie das wirklich tun können? Ich habe die gesamte E-Mail-Korrespondenz gespeichert.

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vor 6 Monaten
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Lieber Micke78,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung im NeonVegas Casino bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert?

Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Hallo und danke für das Feedback, die letzte Kommunikation war gestern. Ich habe alle Kommunikationen per E-Mail durchgesehen, sie haben bestätigt, dass das Konto zweimal verifiziert wurde. Sowohl bevor die Abhebungen zum ersten Mal eingeleitet wurden, als auch später, als ich Bilder von Karten (maskiert) und Kontoauszügen ergänzte

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vor 6 Monaten
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Habe gerade eine weitere E-Mail von ihnen bekommen, in der sie (noch einmal) bestätigen, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und das Geld unterwegs ist. Hoffentlich klappt es dieses Mal. Andernfalls melde ich mich bei Ihnen

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vor 6 Monaten
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Es ist gelöst!

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vor 6 Monaten
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Lieber Micke78,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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